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      會務禮儀規范

      2017-02-26 05:49:04 來源網站: 百味書屋

      篇一:會務禮儀規范和會議座位安排

      會務禮儀規范和會議座位安排 商務人員在日常交往中所必不可少的一件事情,就是要組織會議、領導會議或者參加會議,因此會議自然而然地成為商務活動的有機組成部分之一。 會議,又稱集會或聚會。在現代社會里,它是人們從事各類有組織的活動的一種重要方式。在一般情況下,會議是指有領導、有組織地使人們聚集在一起,對某些議題進行商議或討論的集會。 在商界之中,由于會議發揮著不同的作用,因此便有著多種類型的劃分。依照會議的具體性質來進行分類,商界的會議大致可以分為如下四種類型: 其一,行政型會議。它是商界的各個單位所召開的工作性、執行性的會議。例如,行政會、董事會,等等。 其二,業務型會議。它是商界的有關單位所召開的專業性、技術性會議。例如,展覽會、供貨會,等等。 其三,群體型會議。它是商界各單位內部的群眾團體或群眾組織所召開的非行政性、非業務性的會議,旨在爭取群體權利, 反映群體意愿。例如,職代會、團代會,等等。 其四,社交型會議。它是商界各單位以擴大本單位的交際面為目的而舉行的會議。例如,茶話會、聯歡會,等等。 一般而論,以上四種類型的常見于商界的會議,除群體型會議之外,均與商界各單位的經營、管理直接相關,因此世人稱之為商務會議。在商務交往中,商務會議通常發揮著種種極其重要的作用:其一,它是實現決策民主化、科學化的必要手段;其二,它是實施有效領導、有效管理、有效經營的重要工具;其三,它是貫徹決策、下達任務、溝通信息、協調行動的有效方法;其四,它是保持接觸、建立聯絡、結交朋友的基本途徑。 在許多情況下,商務人員往往需要親自辦會。所謂辦會,指的是從事會務工作,即負責從會議的籌備直至其結束、善后的一系列具體事項。會務禮儀,主要就是有關辦會的禮儀規范。 商界人士在負責辦會時,必須注意兩點:一是辦會要認真。奉命辦會,就要全力投入,審慎對待,精心安排,務必開好會議,并為此而處處一絲不茍;二是辦會要務實。召開會議,重在解決實際問題。在這一前提下,要爭取少開會、開短會,嚴格控制會議的數量與規模,徹底改善會風。

      篇二:會議服務禮儀

      會議服務禮儀

      禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

      禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

      從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們在這里要闡述的內容包含商務禮儀和服務禮儀,我們給它起了個新名字叫職業禮儀。

      儀態的美是一種綜合之美,完善的美,是身體各部分器官相互協調的整體表現,同時也包括了一個人內在素質與儀表的特點的和諧。儀表,是人的外表,一般來包括人的容貌、服飾和姿態等方面。儀容,主要是指人的容貌,是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現。一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。

      接電話禮儀

      (一)、接電話的方法

      1、“鈴聲不過三”原則

      在電話鈴聲響起后,如果立即拿起,會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽,是缺乏效率的表現,勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象,同時也會讓對方不耐煩,變得焦急。如果因為客觀原因,如電話機不在身邊,或一時走不開,不能及時接聽,就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋,如“很抱歉,讓你久等了”等。

      如果是在家里接聽電話,盡管沒有必要像在單位里那樣及時,但盡快去接聽是對對方的尊重,也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽,也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉,但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。

      2、規范的問候語

      在工作場合,接聽電話時,首先應問候,然后自報家門。對外接待應報出單位名稱,若接內線電話應報出部門名稱.比如:“您好,**公司”或“**大學音樂系,你好”。“你好,銷售部辦公室,我是**。”自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,萬一打錯電話就可以少費口舌。規范的電話體現的不僅是對對方的尊重,而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。 在家里接電話可以有很多選擇,規范一點的可以用:“喂,你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同,在家里,關鍵是要讓對方感到親切友好,而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現的,過于規范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。

      3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理這里,特別要注意的是,在詢問對方姓名前,先告知他要找的人不在。

      4、學會記錄并引用對方的名字。

      在辦公室工作的人員,應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客,經常打電話來,一開口就能聽出他或她的聲音,那么可以用合適的稱謂問好:“您好,王經理。”這樣一來,會給對方留下特別受到重視的感覺,增強對方對你的好感。

      5、接到錯誤的電話也應該禮貌應對

      接到錯打的電話,人們很容易忽略了禮貌問題,甚至很粗魯,這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上,并非錯打的電話都必定與自己沒有關系,有時,對方也恰恰是與自己有重要關系的人。因此,接聽電話時,最好每一個電話都講究禮貌,保持良好的接聽態度。

      6、應在對方掛電話后再掛電話

      當對方向你說“再見”時,別忘了你也應該說“再見”,并等對方掛了以后再掛電話,最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話,尤其不能在對方一講完話,還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放,別讓對方聽到很響的擱機聲。

      打電話禮儀

      電話形象:是電話禮儀的主旨之在,指的是人們在使用電話時的種種表現,會使通話對象“如見其人”,能夠給對方以及其他在場之人,留下完整的、深刻的印象

      日常公務來往禮儀

      (一)當面接待扎儀

      上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道“再見”。

      下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后,要起身相送。

      (二)電話接待禮儀

      電話接待的基本要求:

      (1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后,再詢問對方來電的意圖等。

      (2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。

      (3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。

      (4)電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

      (三)引見時的禮儀

      到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位臵,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

      在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應先向房里的領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。

      介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。

      (四)乘車行路

      辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意:

      (1)讓領導和客人先上,自己后上。

      (2)要主動打開車門,并以手示意,待領導和客人坐穩后再關門,一般車的右門為上、為先、

      為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。

      (3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。陪同客人時,要坐在客人的左邊。

      (五)遞物與接物

      遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

      禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片時,雙方經介紹相識后,常要互相交換各片。遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

      (六)會議禮儀會議的通用禮儀,主要有以下幾點:

      (1)發放會議通知時應闡明日的。

      (2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知,以便使參加者有所準備。

      (3)安排好會場。會場的大小,要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,應在會場附近安設路標以作指點。

      (4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會,往往上面在作長篇報告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,“短小精悍”,有效地利用時間,討論實質性的問題,應視為開會禮儀中十分重要的一條。(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組,專門處理有關問題。

      怎樣樹立個人的商業形象

      在國際交往之中,人們普遍對交往對象的個人形象備加關注,并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視,主要是基于下列五個方面的原因。

      首先,每一個人的個人形象,都真實地體現著他的個人教養和品位。

      其次,每一個人的個人形象,都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態度。

      第三,每一個人的個人形象,都如實地展現了他對待交往對象所重視的程度。

      第四,每一個人的個人形象,都是其所在單位的整體形象的有機組成部分。當人們不知道某一個人的歸屬時,他個人形象方面所存在的缺陷,頂多會被視為個人方面存在著某些問題。但是,當人們確知他屬于某一單位,甚至代表著某一單位時,則往往將其個人形象與所在單位的形象等量齊觀。最后,每一個人的個人形象,在國際交往中還往往代表著其所屬國家,所屬民族的形象。

      基于以上原因,在涉外交往中,每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象,特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

      個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

      第一、是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。

      第二、是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。

      第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。

      第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

      第五、是談吐。談吐,即一個人的言談話語。

      第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現,亦即為人處世的態度。 向他人自我介紹的技巧

      在人際交往中如能正確地利用介紹,不僅可以擴大自己的交際范圍,廣交朋友,而且有助于自我展示、自我宣傳,在交往中消除誤會,減少麻煩。自我介紹,即將本人介紹給他人。從禮儀上講,作自我介紹時應注意下述問題:

      (1)自我介紹的時機:在下面場合有必要進行適當的自我介紹。如:應試求學時、在交往

      中與不相識者相處時、有不相識者表現出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人,而對方對自己不甚了解,或一無所知時、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人,而又無人引見,如有可能,即可向對方自報家門,自己將自己介紹給對方。

      (2)自我介紹的注意事項:

      注意時機:要抓住時機,在適當的場合進行自我介紹,對方有空閑,而且情緒較好,又有興趣時,這樣就不會打擾對方。

      講究態度:態度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結結巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。 注意時間:自我介紹時還要簡潔,言簡意賅盡可能地節省時間,以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘,而且愈短愈好。話說得多了,不僅顯得羅嗦,而且交往對象也未必記得住。為了節省時間,作自我介紹時,還可利用名片、介紹信加以輔助。

      注意內容:自我介紹的內容包括3項基本要素:本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素,在自我介紹時,應一氣連續報出,這樣既有助于給人以完整的印象,又可以節省時間,不說廢話。要真實誠懇,實事求是,不可自吹自擂,夸大其辭。

      注意方法:進行自我介紹,應先向對方點頭致意,得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場,自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善,表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人,最好預先獲得一些有關他的資料或情況,諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后,便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后,不妨口頭加重語氣重復一次,因為每個人最樂意聽到自己的名字。

      (3)自我介紹的具體形式:

      應酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項即可。“你好,我叫XX。”“你好,我是XX。”

      工作式:適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好,我叫XX,是XX公司的銷售經理。”“我叫XX,在XX學校讀書。”

      交流式:適用于社交活動中,希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同學,都是XX人。”

      禮儀式:適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等,同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來賓,大家好!我叫XX,是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校,希望大家……。”

      問答式:適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹,應該是有問必答,問什么就答什么。

      二、拜訪禮儀

      要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

      1.到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

      2.在顧客面前的行為舉止:

      當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

      在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

      在主人未坐定之前,不應先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”,正確的坐姿應該兩腿并攏,雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

      要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

      站立時,不能有不良站姿。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

      在遞接物品時,應注視對方手部。

      要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。

      三、會面禮儀

      商務交往中,見面時的禮儀是要講究的,第一印象非常重要。見面禮儀的幾個重要細節

      (1)會面。①問候要先說出對方的姓名。一般來講專業講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;②因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內,在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先,尊重婦女。③內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進入房門時,應當后進門后出門。

      (2)自我介紹、介紹他人、業務介紹。

      自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明了,一般在1分鐘之內,內容規范,按場合的需要把該說的說出來。

      介紹別人:第一誰當介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業的講法是三種人:①專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,②雙方的熟人,③貴賓的介紹,要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。

      業務介紹。一是要把握時機、希望、想、空閑等,在銷售禮儀中有一個零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產品的時候,要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹,不能強迫服務,破壞對方的心情。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,業務介紹要把握三個點:第一人無我有,產品技術同類產品中別人沒有我有,第二人有我優,我有質量和信譽的保證。第三人優我新。

      (3)行禮要符合國情,適合社會上的常規,握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

      四、握手禮儀

      愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者,上司主動將手伸向下屬,女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手,。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

      五、電話禮儀

      接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論打電話還是接電話,我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

      1、及時接電話

      篇三:關于接待工作和會務工作的禮儀及規范 2012

      關于接待工作和會務工作的禮儀及規范 2012-10-27

      一、關于接待工作

      1、如何迎接客人?

      一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

      二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化,應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

      三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓,可以獻花。所獻之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓,也可向所有來賓分別獻花。

      四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清;對首次前來,又不認識的客人,應主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。

      五是留下一定時間。客人抵達住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。

      2、如何稱呼、介紹和握手?

      關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務、閣下。

      迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時,怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手,非公務場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。

      3、如何陪車和引導?

      客人抵達后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?

      乘坐轎車時,通常有兩種情況:當有專職司機開車時,小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。

      如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側,即前排右側的位臵,也就是副駕駛的位臵。中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位臵。

      乘坐中大型面包車時,則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。為客人關車門時,要先看清客人是否已經坐好,切忌過急關門,損傷客人。 當賓主雙方并排行進時,引領者走在外側,讓來賓走在內側。單行行進時,引導者應走在前,來賓走在其后,起到帶路的作用。出入房門時,引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時,引領者先入后出,操縱電梯。

      4、如何會見和會談?

      會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側,譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

      會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人坐背門一側,客人坐面門一側。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,當會談人員較少時,記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

      如會談長桌一端向正門,則以入門的方向為準,右為客方,左為主方。 如果有合影,如何安排就座呢?

      一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓,主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來說,兩端均由主方人員把邊。 如果是上級領導來視察,安排合影時,則要將所有合影人員排出次序,每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導,保證主要領導居中,通常排單數就座,1號人員即身份最高者居中,2號人員在1號人員左手位臵,3號人員在1號人員右手位臵,以此類推。

      長條桌

      沙發室

      1.與外賓會談

      注:

      A為主方,B為客方

      2.與上級領導座談

      注:A為上級領導,B為主方領導.

      5、如何宴請?

      主要有三個環節:排好菜單、定好形式、排定座次。

      排好菜單。要體現民族特色、地方風味、節令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴,少上昂貴菜肴,不上禁忌菜。關于飲食禁忌,如回民不吃豬肉,猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等,印尼、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教),阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉,有的還不吃兔肉。了解了這些習俗,安排時就要特別注意,千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒,但也有例外,就是伊拉克人可以喝酒。

      定好就餐形式。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。宴請形式有宴會、招待會、茶會(又稱茶話會,是聯絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯絡和進行招待性質的社交性集會,重點不在“茶”,而在“話”)、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

      正式宴會是僅次于國宴的一種宴會,可安排席間樂,賓主均按身份排位就座,用地產白酒和其他飲料。正式宴會的現場,應布臵得嚴肅莊重大方,不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾,可以少量點綴鮮花。正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅,有時還配以標語,標語的內容可以根據宴會的主題來擬定。

      排定座次。正式宴會桌次的排列:主桌位臵,圓廳居中為上,橫排以右為上,縱排以遠(距離門的位臵)為上,有講臺時臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位臵,以離主桌位臵遠近而定,近高遠低,右高左低。桌數較多時,要擺桌次牌。 正式宴會座位的排列:通常安排每桌10人,來賓的位臵以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列,以便于談話。當只有一位主人時,1號來賓坐在主人右手的一側,2號來賓坐主人左手的一側,3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時,即有第一主人和第二主人時,1號來賓坐在第一主人右手的一側,2號來賓坐在第一主人左手的一側,3號來賓坐在第二主人右手的一側,4號來賓坐在第二主人左手的一側,5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側,7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側,其他來賓依此排座。

      冷餐會(又叫自助餐),常用于宴請人數眾多的賓客。往往設主賓席座位,其余各席不固定座位,食品與飲料均事先放臵桌上,招待會開始后,自動取食進餐。這種進餐形式越來越受到歡迎,賓主雙方感到輕松自由,便于交流。

      6、如何觀看節目?

      觀看文藝節目,一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人,其他客人可排座位,也可自由出入。 如舉辦舞會,時間掌握在2小時,即盡量在晚上8:00—10:00。參加舞會的男女人數要相當。注意歌舞相間。男士要主動請女性跳舞,女性可以婉拒;女士請男士跳舞,男士不可拒絕。舞會快結束時,結尾曲要能讓來賓感到舞會快要結束了。

      7、如何參觀游覽?

      一是項目選定。結合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進行安排。 二是安排布臵。項目確定之后,應做出詳細計劃,先看什么、后看什么,在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛生間、在哪兒上車,以及中間如何引導、如何銜接、由何人介紹情況,等等,都要向接待單位交待得清清楚楚。

      對于大型的、重要的、復雜的參觀活動,要特別注意以下幾點:精心選擇參觀點;反復預看路線,計算好途中使用時間、參觀使用時間和介紹使用時間,確保用最少的時間,看最多的參觀點;確定好聯系人、聯系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關注參觀過程,及時發現并解決問題;適時根據臨時突然變化,做好適應性調整。

      8、如何簽約?

      一般在簽字廳內設臵長方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢,桌后放兩把椅子,為雙方簽字人的座位,主左客右。座位前擺的是各自保存的文本,上端


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