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      公司員工禮儀規范

      2017-02-24 06:07:50 來源網站: 百味書屋

      篇一:公司員工儀容儀表規范

      成都幸福林花木服務有限公司

      員工儀容儀表規范

      第一章 總則

      一、目的

      1、為統一公司形象標準,樹立和保持良好的社會形象,進一步規范化管理,特制訂本規范;

      2、本制度是對公司全體員工進行儀容儀表規范監督與管理的基本依據;

      二、適用范圍

      適用于公司全體在職員工;

      三、職責

      1、行政部負責儀容儀表的監督;

      2、全體員工根據本制度之規定執行;

      第二章 儀容、儀表

      一、著裝規定

      每周一至周五必須按規定著工裝;

      1、男員工著裝:

      冬季:西裝+西褲+長袖襯衫+領帶+黑色皮鞋

      夏季:西裝+西褲+短袖襯衫+黑色皮鞋

      1.1西裝套裝:

      套裝或單西搭配西褲均可,西裝顏色以單一、簡單、大方

      為主,保持干凈、平整、無異味;西褲的長度應正好觸及鞋面;冬天保暖衣褲不得從領口、袖口或褲管口露出等;

      1.2襯衫:

      襯衫須挺括、整潔、無皺折,尤其是領口;長袖襯衫袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2CM左右為宜,領子應略高于西裝領,下擺要塞進西褲;注意領口和袖口要保持干凈;袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口;保持襯衫的干凈、無異味。

      1.3領帶:

      領帶要求干凈、平整不起皺;領帶的長度要合適,打好的領帶節必須與襯衣領口扣緊,不能松松垮垮,領帶節必須位于左右衣領正中間,領帶尖端恰好觸及到皮帶扣;

      1.4鞋襪:

      1.4.1襪子:襪子寧長勿短,以坐下后不露出小腿為宜,襪子著黑色;

      1.4.2皮鞋:著西裝一定要搭配黑色皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干凈,不能穿皮涼鞋,網眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋;

      2、女員工著裝

      冬季:西裝+裙+長袖襯衫

      夏季:西裝+裙+短袖襯衫

      2.1西裝套裝:

      保持西裝干凈,平整、不起皺;

      2.2正裝裙子:

      要穿得端端正正,上下對齊;裙子上不添點綴;

      2.3襯衫:

      襯衫必須合身,面料應輕薄柔軟;不挽袖,不漏扣,不掉扣,領口與袖口處要保持干凈;襯衫顏色應與西裝搭配協調;

      2.4鞋襪:以“舒適、整潔、搭配協調”為原則

      2.4.1鞋子:平跟或中跟黑色皮鞋;搭配正裝不能穿拖鞋、涼拖、布鞋、動動鞋等休閑鞋;鞋跟不宜過高、過細;

      2.4.2襪子:襪子無破損、無脫絲,裙角或褲角不漏襪口;忌穿網狀帶點和有花紋的絲襪,襪色要與衣服搭配,以膚色或純色為主;

      二、發型

      修剪、梳理整齊,保持干凈無頭屑、無異味,不染燙怪異發型;

      1、男員工:整齊的短發,一律側不蓋耳、后不及衣領;禁止剃光頭;

      2、女員工:發型梳理整齊,一律前不擋眉眼、不留怪異發型;

      三、化妝

      女員工上班適當淡妝,不允許濃妝艷抹;避免使用氣味過濃的香水和化妝品;

      四、個人衛生

      身體不得有汗臭味,應該做到勤洗澡、勤換衣、勤理發、無體味;鞋襪清潔、無異味,保持個人衛生;上崗前和工作餐

      時不得飲酒(特殊情況除外,如:招待客戶),不吃含刺激性氣味的食物,做到口中無異味;

      五、儀容儀表的檢查與考核

      1、各部門應加強對員工儀容儀表方面的管理和要求,督促員工自覺遵守公司規定;

      2、員工著裝作為行為績效考核的重要內容,員工每天上班前應注意檢查自己的儀表,綜合部于每天早上進行定期檢查,并嚴格考核;

      3、對于違反公司著裝要求的行為,綜合部將針對具體情況進行相應處罰和通報批評。凡檢查到儀容儀表不合格者,根據以下情況進行處罰:

      3.1當月第一次違反給予20元的處罰;

      3.2當月第二次違反給予40元的處罰,以此翻倍類推;

      3.3當月內違反著裝規定累計三次的,將根據情節給予嚴重警告處罰,當月行為績效考核為零分;嚴重警告后若再次違反的將給予勸退處理。

      第三章 儀態

      一、形態規范

      1、站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動;

      2、坐姿:就坐時聲音要輕,動作要緩;坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳,或將腿搭在座椅扶手上,不得趴在工作臺上,不得盤腿,不得脫鞋;

      3、行姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視;

      二、行為舉止

      1、舉止要端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規范;禁止各種不文明的舉動,如:吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等;在工作場所及平時,均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。

      2、不在辦公區域內大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;辦公區域談工作應輕聲,不得影響他人工作;工作時間不得談論個人私事、家庭瑣事;

      3、手勢適宜,宜少不宜多,不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜,不要雙臂抱胸;

      4、走路腳步要輕,操作動作要輕;在通道、走廊里與同事相遇應點頭行禮以示致意;

      第四章 語言規范

      一、言談舉止

      1、用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語;

      2、熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當,切忌用手指人和拉拉扯扯;

      3、不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿然提問;

      4、目視交談對方,適時點頭、應答;

      篇二:公司員工禮儀規范

      員工禮儀規范培訓方案

      第一條 培訓目的

      1.通過培訓使企業員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象;

      2.通過培訓使企業員工掌握現代商務、社交、辦公禮儀熟練運用;

      3.通過培訓使企業員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中;

      4.通過培訓提升企業員工精神面貌,樹立企業良好形象,增強市場競爭力。

      第二條 適用范圍

      適用于公司所有員工。

      第三條 培訓方式

      討論、案例分析、人員互動、考察等。

      第四條 培訓組織

      1. 公關部負責本次培訓的方案擬寫,經審核批準修改后實施。

      2. 人力資源部負責培訓內容篩選確認、培訓講解工作。

      3. 各部門負責本部門員工培訓后續跟蹤工作。

      第五條 培訓內容

      一、個人禮儀

      1. 基本儀容

      員工必須儀表端莊、整潔。

      1.1頭發:頭發要經常清洗,保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異,染過于鮮艷的顏色,男員工不得光頭或留過于長的頭發,尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產一線員工進入工作區域,過耳的長發必須盤起或使用發兜,避免安全事故。

      1.2面容:臉、頸及耳朵絕對干凈,男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝,但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝

      1.3身體:注意個人衛生,身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡,無體味。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內吸煙,不飲酒,以免散發煙味或酒氣。業務洽談或會議之前,不得飲酒及食有異味的食物,如大蒜等,保持口氣清新。

      2. 服飾禮儀

      原則上員工在上班時間應著工作服。工作服要按規范扣好鈕扣,不得敞開,不在衣服外佩帶其他飾物。

      如有特殊情況,需注意:工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。不著奇裝異服,男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走,女士不得穿超短裙,首飾佩戴適宜,不過分夸張。

      2.1襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。

      初稿

      2.2飾物:領帶平整、端正,長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節,內衣不能外露等,上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產一線的員工操作時,不得佩帶任何飾物,避免安全事故。

      2.3鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

      2.4襪:男員工穿著襪子應與褲子或鞋子同色。 女員工著裙裝須著肉色襪,禁止穿著帶花邊、通花的襪子,無破洞,襪筒根不可露在外。

      2.5女性職員要保持服裝淡雅得體。

      2.6職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

      2.7在辦公室內服裝要整齊,不得穿背心、短褲、拖鞋。

      2.8服裝禁忌:布滿褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。

      2.9工作牌:工作時間須將工作牌統一按規范佩帶,正面向上掛在胸前,保持清潔、端正。

      3.舉止禮儀

      在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求:

      3.1站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離地約45度,腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩,身體重心在兩腳中間。 會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手抱在胸前。

      3.2坐姿:雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯視前方。要移動位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐下。

      3.3公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。

      3.4握手時要脫去手套,用普通站姿,并目視對方眼睛,不彎腰低頭,要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的,異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手,不可當面擦手。

      3.5步態:兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

      4.公共場所注意事項:

      4.1不可當眾化妝。

      4.2忌身體內發出各種異常聲音。

      4.3不可抓撓身體任何部位。

      4.4不可邊走邊整理衣服。

      4.5不可高談闊論,大呼小叫。

      4.6不可盯視別人,評頭論足。

      4.7不可吃零食(如口香糖)。

      4.8不可趴或坐在桌子上。

      二、辦公禮儀

      1.辦公原則

      在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。

      初稿

      “六不”:不對他人評頭論足,不談論個人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽探究別人隱私。

      “四要”:辦公室衛生要主動搞,個人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。

      2. 辦公禮儀規范

      2.1員工在辦公區域要行為得體,不勾肩搭背,不說粗話,不做出任何有傷風化的行為。儀態大方得體,舉止文明,談吐文雅,待人熱情禮貌,不準躺在沙發上或打瞌睡。

      2.2講究衛生,維護環境清潔,不準隨地吐痰、倒水,不準亂扔紙屑、雜物。

      2.3員工之間應保持良好積極地態度,相互合作,不搬弄是非,影響員工間的團結,尊重他人的勞動成果及知識、技能經驗,不攬工,不推卸責任。

      2.4出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門三聲,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打斷你們的談話。”

      2.5遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

      2.6走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

      2.7辦公室、車間內嚴禁吸煙。 不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節約水電;禁止在辦公家具和公共設上亂寫、亂畫、亂貼;

      2.8公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

      2.9借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。

      2.10工作臺上不能擺放與工作無關的物品。辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面擺放整齊 ;當有事離開自己的辦公座位時,應將座椅推回辦公桌內;下班離開辦公室前,使用人應該關閉所用機器的電源,將臺面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。

      2.11公司內以職務稱呼上司,同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱。

      2.12未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重,借東西要還,并表示感謝。

      2.13不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息;當他人輸入密碼時自覺將視線移開;

      2.14最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總開關。

      2.15飲水時,如不是接待來賓,應使用個人的水杯,減少一次性水杯的浪費。

      三、會客禮儀

      1. 會見客人

      1.1接待準備及要求:

      初稿

      1.1.1根據客戶約定時間,安排好工作,在客戶到來前5分鐘停止其他工作,調整好情緒、思維及衣著。

      1.1.2事先準備好會談場所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會議室,如座位不夠,提前加座,避免現場忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排,簡易快捷為原則。設備和資料須事先檢查,確保齊全、可用。

      1.2客人到達:

      1.2.1與人握手時,主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手,客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候,待對方伸手后,上身前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,距離對方一步,雙目注視對方,面帶微笑,握手用力不宜過大。時間不宜過長,一般3秒鐘左右即可。

      1.2.2引領客人到會議室時,應保持在客人前方二至三步的距離,與客人大約呈130度的角度,步伐與客人一致。指引方向或指點位置時手指并攏用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個指頭指點方向或指示客人。

      1.2.3做介紹時,受尊敬的一方有優先了解權,首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童,介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后,再向另一方介紹。

      1.2.4接受名片時,須起身雙手接受,認真閱看,不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片,用雙手遞上,齊自己胸部,并做自我介紹,正面朝上,正對對方。互換名片時,右手拿自己的名片,左手接對方的名片后用雙手托住。

      1.2.5安排客人入座時,一般情況下,安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。時刻保持微笑的表情:笑容自然、適度、貼切莊重,保持自然的目光與眼神,視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視,忌逼視、斜視、掃視、窺視。

      1.2.6給客戶上茶水時,應使用托盤,以避免在客人多時,多次進出會議室。從客人的右手邊上茶,先客人后已方,如客人和已方人員交叉入座,自主賓開始逆時針方向上茶。添茶水時,將茶杯撤下桌,再續水,勿直接用水壺向桌上的杯子續水。

      1.2.7會談開始后,應將手機調整到振動狀態,重要客人或重要會議,應關機。緊急事項需聯系會議室內的同事時,可采用遞紙條的方式。

      2.送別客人:

      2.1客人離去時,應主動關心客人的住、行,適當提供幫助。離開會議室時,提醒客人帶好隨身物品。在客人離開前,不可進入會議室進行整理、清潔等。

      2.2告別后,應目送客人離開,方可轉身返回辦會地點。

      3.參加宴請禮儀

      3.1準時赴約:一般準點或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到,務必電話告知主人,以免失禮。

      3.2入席禮儀:注意長者、尊者、上級、女士在前,落座時聽從主人方面安排,不可貿然就座。

      初稿

      3.3敬酒禮儀:主人方面敬酒完畢,賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時應停止進餐和交談,注意傾聽。祝酒時忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒,應熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒,忌喝酒過量,重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內。女士宜文雅淺酌。

      四、電話禮儀

      1.拔打電話的禮儀

      1.1要把握時間。一般情況下,不要過早或過晚給對方打電話,以免影響對方休息。盡量節約雙方通話時間,一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡明扼要、干凈利落。

      1.2要文明禮貌。打電話時要吐字清楚,語音適度,語氣親切,語言文明。向對方恭敬地道一聲“您好”之后,緊接著主動介紹單位的名稱和自己的姓名,不要讓對方去猜。結束通話前,要道一聲“謝謝”或“再見”。

      1.3要集中精力。打電話時要聚精會神、簡明扼要地表達所要表達的內容。不要嘴里嚼著東西,不要邊打電話邊與旁人聊天,不要邊打電話邊做其它的事情,以免給對方產生心不在焉的感覺。

      1.4要端正態度。使用電話要輕拿輕放,通話時要站好或坐端正,不能坐在桌角上或椅背上,不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。

      1.5要善于道歉。打錯電話時,要主動用“對不起”、“打擾您了”向對方表示歉意,不可一言不發,掛斷電話了事。當電話突然中斷時,應由主叫方再拔通電話向對方作以說明,不應等接聽方把電話打過來。

      1.6要明確優先權。如果雙方關系平等,優先掛斷電話的權力應在主叫方。如果雙方關系特殊,優先掛斷電話的權力應在領導、上級、長輩、賓客。

      2.接聽電話的禮儀

      2.1接聽前:隨時在工作臺合適的地方準備好筆、便箋紙,方便記錄電話內容。盡量避免在通話中和對方說:“請等一下,我找紙筆記錄”。

      2.2接聽時: 接聽電話時電話鈴響三聲之內接起,直線電話問候語:“您好,××公司”,經總機轉接電話問候語:“您好,××部門”。鄰座無人時,主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話。特別要注意,在接聽時千萬不要用“喂”,如接起后,對方無聲音,也應說“您好,請說話”。

      2.3接聽后:電話結束后,一般由來電一方先掛斷。掛斷時,建議先按叉簧再扣上電話,避免掛斷的聲音太重,留給對方不禮貌的印象。

      初稿

      篇三:公司員工禮儀規范培訓方案

      揚州新概念電氣有限公司

      員工禮儀規范培訓方案

      第一條 培訓目的

      1.通過培訓使企業員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象;

      2.通過培訓使企業員工掌握現代商務、社交、辦公禮儀熟練運用;

      3.通過培訓使企業員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中;

      4.通過培訓提升企業員工精神面貌,樹立企業良好形象,增強市場競爭力。

      第二條 適用范圍

      適用于公司所有員工。

      第三條 培訓方式

      講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。

      第四條 培訓時間及地點

      培訓時間:待定

      培訓地點:待定

      第五條 培訓組織

      1. 總經辦負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。

      2. 人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。

      3. 各部門負責本部門員工培訓后續跟蹤工作。

      4. 法制監察部負責本次培訓活動的監察工作。

      第六條 培訓內容

      一、個人禮儀

      1. 基本儀容

      員工必須儀表端莊、整潔。

      1.1頭發:頭發要經常清洗,保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異,染過于鮮艷的顏色,男員工不得光頭或留過于長的頭發,尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產一線員工進入工作區域,過耳的長發必須盤起或使用發兜,避免安全事故。

      1.2面容:臉、頸及耳朵絕對干凈,男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝,但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝

      創造電器新概念

      1.3身體:注意個人衛生,身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡,無體味。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內吸煙,不飲酒,以免散發煙味或酒氣。業務洽談或會議之前,不得飲酒及食有異味的食物,如大蒜等,保持口氣清新。

      2. 服飾禮儀

      原則上員工在上班時間應著工作服。工作服要按規范扣好鈕扣,不得敞開,不在衣服外佩帶其他飾物。

      如有特殊情況,需注意:工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。不著奇裝異服,男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走,女士不得穿超短裙,首飾佩戴適宜,不過分夸張。

      2.1襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。

      2.2飾物:領帶平整、端正,長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節,內衣不能外露等,上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產一線的員工操作時,不得佩帶任何飾物,避免安全事故。

      2.3鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

      2.4襪:男員工穿著襪子應與褲子或鞋子同色。 女員工著裙裝須著肉色襪,禁止穿著帶花邊、通花的襪子,無破洞,襪筒根不可露在外。

      2.5女性職員要保持服裝淡雅得體。

      2.6職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

      2.7在辦公室內服裝要整齊,不得穿背心、短褲、拖鞋。

      2.8服裝禁忌:布滿褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。

      2.9工作牌:工作時間須將工作牌統一按規范佩帶,正面向上掛在胸前,保持清潔、端正。

      3.舉止禮儀

      在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求:

      3.1站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離地約45度,腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩,身體重心在兩腳中間。 會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手抱在胸前。

      3.2坐姿:雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯視前方。要移動位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐下。

      3.3公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。

      3.4握手時要脫去手套,用普通站姿,并目視對方眼睛,不彎腰低頭,要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的,異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手,不可當面擦手。

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      3.5步態:兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

      4.公共場所注意事項:

      4.1不可當眾化妝。

      4.2忌身體內發出各種異常聲音。

      4.3不可抓撓身體任何部位。

      4.4不可邊走邊整理衣服。

      4.5不可高談闊論,大呼小叫。

      4.6不可盯視別人,評頭論足。

      4.7不可吃零食(如口香糖)。

      4.8不可趴或坐在桌子上。

      二、辦公禮儀

      1.辦公原則

      在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。

      “六不”:不對他人評頭論足,不談論個人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽探究別人隱私。

      “四要”:辦公室衛生要主動搞,個人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。

      2. 辦公禮儀規范

      2.1員工在辦公區域要行為得體,不勾肩搭背,不說粗話,不做出任何有傷風化的行為。儀態大方得體,舉止文明,談吐文雅,待人熱情禮貌,不準躺在沙發上或打瞌睡。

      2.2講究衛生,維護環境清潔,不準隨地吐痰、倒水,不準亂扔紙屑、雜物。

      2.3員工之間應保持良好積極地態度,相互合作,不搬弄是非,影響員工間的團結,尊重他人的勞動成果及知識、技能經驗,不攬工,不推卸責任。

      2.4出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門三聲,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打斷你們的談話。”

      2.5遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

      2.6走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,

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      不能搶行。

      2.7辦公室、車間內嚴禁吸煙。 不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節約水電;禁止在辦公家具和公共設上亂寫、亂畫、亂貼;

      2.8公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

      2.9借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。

      2.10工作臺上不能擺放與工作無關的物品。辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面擺放整齊 ;當有事離開自己的辦公座位時,應將座椅推回辦公桌內;下班離開辦公室前,使用人應該關閉所用機器的電源,將臺面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。

      2.11公司內以職務稱呼上司,同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱。

      2.12未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重,借東西要還,并表示感謝。

      2.13不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息;當他人輸入密碼時自覺將視線移開;

      2.14最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總開關。

      2.15飲水時,如不是接待來賓,應使用個人的水杯,減少一次性水杯的浪費。

      三、會客禮儀

      1. 會見客人

      1.1接待準備及要求:

      1.1.1根據客戶約定時間,安排好工作,在客戶到來前5分鐘停止其他工作,調整好情緒、思維及衣著。

      1.1.2事先準備好會談場所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會議室,如座位不夠,提前加座,避免現場忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排,簡易快捷為原則。設備和資料須事先檢查,確保齊全、可用。

      1.2客人到達:

      1.2.1與人握手時,主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手,客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候,待對方伸手后,上身前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,距離對方一步,雙目注視對方,面帶微笑,握手用力不宜過大。時間不宜過長,一般3秒鐘左右即可。

      1.2.2引領客人到會議室時,應保持在客人前方二至三步的距離,與客人大約呈130度的角度,步伐與客人一致。指引方向或指點位置時手指并攏用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個指頭指點方向或指示客人。

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      1.2.3做介紹時,受尊敬的一方有優先了解權,首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童,介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后,再向另一方介紹。

      1.2.4接受名片時,須起身雙手接受,認真閱看,不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片,用雙手遞上,齊自己胸部,并做自我介紹,正面朝上,正對對方。互換名片時,右手拿自己的名片,左手接對方的名片后用雙手托住。

      1.2.5安排客人入座時,一般情況下,安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。時刻保持微笑的表情:笑容自然、適度、貼切莊重,保持自然的目光與眼神,視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視,忌逼視、斜視、掃視、窺視。

      1.2.6給客戶上茶水時,應使用托盤,以避免在客人多時,多次進出會議室。從客人的右手邊上茶,先客人后已方,如客人和已方人員交叉入座,自主賓開始逆時針方向上茶。添茶水時,將茶杯撤下桌,再續水,勿直接用水壺向桌上的杯子續水。

      1.2.7會談開始后,應將手機調整到振動狀態,重要客人或重要會議,應關機。緊急事項需聯系會議室內的同事時,可采用遞紙條的方式。

      2.送別客人:

      2.1客人離去時,應主動關心客人的住、行,適當提供幫助。離開會議室時,提醒客人帶好隨身物品。在客人離開前,不可進入會議室進行整理、清潔等。

      2.2告別后,應目送客人離開,方可轉身返回辦會地點。

      3.參加宴請禮儀

      3.1準時赴約:一般準點或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到,務必電話告知主人,以免失禮。

      3.2入席禮儀:注意長者、尊者、上級、女士在前,落座時聽從主人方面安排,不可貿然就座。

      3.3敬酒禮儀:主人方面敬酒完畢,賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時應停止進餐和交談,注意傾聽。祝酒時忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒,應熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒,忌喝酒過量,重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內。女士宜文雅淺酌。

      四、電話禮儀

      1.拔打電話的禮儀

      1.1要把握時間。一般情況下,不要過早或過晚給對方打電話,以免影響對方休息。盡量節約雙方通話時間,一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡明扼要、干凈利落。

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