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      職場禮儀

      2017-02-18 05:10:03 來源網站: 百味書屋

      篇一:學習《職場禮儀》心得體會

      學習《職場禮儀》心得體會

      禮儀,是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠,是中國古代文化的精髓,身居禮儀之邦,應為禮儀之民。禮儀,是普通人修身養性、持家立業的基礎,同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的一項基礎,禮儀和智慧、學識都一樣重要。我國歷史悠久,享有“禮儀之邦”的美譽,可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個人也認為,在服務行業中,只有把良好的產品和優質的服務結合起來,才能達到客人滿意的效果。

      通過學習《職場禮儀》一書,使我認識到:優質的服務與公交人的舉止行為有關,與公交人的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低,而且反映了一個公司的整體水平和誠信度。每個公交人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會贏得社會的信賴、理解和支持。反之,如果大家衣冠不整,言語粗魯,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損企業形象,就會失去誠信,在社會中處于不利的地位。人們往往從某一個職工,某一件小事情上,衡量一個企業的誠信度和服務質量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關系的調解,在現代生活中,人們的相互關系錯綜復雜,在平靜中會突然發生

      沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利于各種事業的發展。所以,禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現,我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

      作為一個企業的管理人員,我感受到學習職場禮儀的重要性及其諸多好處:通過學習職場禮儀修養,有助于提高個人素質,體現自身價值。學習職場禮儀可以豐富人的內涵,增加人的“含金量”,從而提高自身素質的內在實力,使我們面對紛繁復雜的社會時更具勇氣,更有信心,進而更充分地實現自我。學習職場禮儀有助于增進人際交往,營造和諧友善的氣氛。學習職場禮儀,處處注重禮儀,能使我在社會交往中左右逢源,無往不利。使我在尊敬他人的同時也贏得他人對我的尊敬,從而使人與人之間的關系更趨融洽,使我們的生存環境更為寬松,使我們的交往氣氛更加愉快。學習職場禮儀有助于促進社會文明,加快社會發展進程。職場禮儀的學習,可以使我們每位社會成員進一步強化文明意識,端正自身行為,從而促進整個民族總體文明程度的提高,加快社會的發展。

      這次學習,讓我認識到職場禮儀在社會工作中很多細節

      的重要性,往往一點小行為小動作都能決定別人對你的評價,也恰恰是這個評價能直接影響到我們開展工作時候的效率,讓我受益匪淺。這次學習,告訴我們細節決定成敗,做大事者都是從小事做起,只有把小事和細節做好的人才能獲得更多的機會。

      2012年12月5日

      篇二:職場禮儀:如何正確的介紹他人

      在人際交往活動中,經常需要在他人之間架起人際關系的橋梁。他人介紹,又稱第三者介紹,是為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹,通常是雙向的,即對被介紹的雙方各自作一番介紹。有時,也會進行單向的他人介紹,即只將被介紹者中某一方介紹給另一方。為他人做介紹,需要把握下列要點。

      (一)了解介紹的順序

      在為他人作介紹時誰先誰后,是一個比較敏感的禮儀頭號問題。根據商務禮儀規范,在處理為他人做介紹的問題上,必須遵守“尊者優先了解情況”規則。先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。這樣,可使尊者先了解位卑者的情況。根據規則,為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種:

      1、介紹上級與下級認識時,先介紹下級,后介紹上級。

      2、介紹長輩與晚輩認識時,應先介紹晚輩,后介紹長輩。

      3、介紹年長者與年幼者認識時,應先介紹年幼者,后介紹年長者。

      4、介紹女士與男士認識時,應先介紹給男士,后介紹女士。

      5、介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者,后介紹已婚者。

      6、介紹同事、朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事、朋友。

      7、介紹客人和主人認識時,應先介紹客人,后介紹主人。

      8、介紹與會先到者與后來者認識時,應先介紹后來者,后介紹先到者。

      (二)掌握介紹的方式

      由于實際需用的不同,為他人作介紹時的方式也不盡相同。

      1、一般式

      也稱標準式,以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主,適用于正式場合。如:“請允許我來為兩位引見一下。這位是雅秀公司營銷部主任李小姐,這位是新河集團副總江嫣小姐。”

      2、簡單式

      只介紹雙方姓名一項,甚至只提到雙方姓氏而已,適用一般的社交場合。如:“我來為大家介紹一下:這位是謝總,這位是徐董。希望大家合作愉快。”

      3、附加式

      也可以叫強調式,用于強調其中一位被介紹者與介紹者之間的關系,以期引

      起另一位被介紹者的重視。如:“大家好!這位是新月公司的業務主管張先生,這是小兒劉放,請各位多多關照。”

      4、引見式

      介紹者所要做的,是將被介紹的雙方引到一起即可,適手于普通場合。如:“OK,兩位認識一下吧。大家其實都曾經在一個公司共事,只是不是一個部門。接下來的,請自己說吧。”

      5、推薦式

      介紹者經過精心準備再將某人舉薦給某人,介紹時通常會對前者的優點加以重點介紹。通常,適用于比較正規的場合。如:“這位是張峰先生,這位是海天公司的趙海天董事長。張先生是經濟博士,管理學專家。趙總,我想您一定有興趣和他聊聊吧。”

      6、禮儀式

      是一種最為正規的他人介紹,適用于正式場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規范和謙恭。如:“孫小姐,您好!請允許我把北京遠方公司的執行總裁李放先生介紹給你。李先生,這位就是廣東潤發集團的人力資源經理孫曉小姐。”

      禮儀提示:

      經介紹與他人相識時,不要有意拿腔拿調,或是心不在焉;也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。

      (三)注意介紹時的細節

      在社交活動中,東道主、長者、家庭聚會的女主人、專職人員,在正式活動中地位、身份較高者或主要負責人,熟悉雙方者,指定介紹者,都可以適宜地為他人進行介紹。

      在介紹他人時,介紹者與被介紹者都要注意一些細節。

      1、介紹者要注意自己的姿態

      作為介紹者,無論介紹哪一方,都應手勢動作文雅,手心向上,四指并攏,拇指微張,胳膊略向外伸,指向被介紹的一方,并向另一方點頭微笑,上體略前傾,手臂與身體約50~60度。在介紹一方時,應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。態度熱情友好,語言清晰明快。

      2、介紹應語言明快,脈絡清楚,忌羅嗦。介紹他人時最好加上尊稱或者職

      務,如先生、夫人、博士、經理、律師等。

      3、介紹者為被介紹者作介紹之前,要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時,一般應欣然表示接受。如果實在不愿意,應向介紹者說明緣由,取得諒解。

      4、當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時,被介紹者雙方均應起身站立,面帶微笑,大大方方地目視介紹者或者對方。女士、長者有時可不用站起。宴會、談判會,略略欠身致意即可。

      5、介紹者介紹完畢,被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手,并且彼此使用“您好”、“很高興認識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候對方。不要心不在焉,要用心記住對方名字,以免造成尷尬。

      6、如果其中有媒體人士,要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。

      7、介紹過程中如果有個別的失誤,不要回避,自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現。

      介紹他人認識,是人際溝通的重要組織部分。良好的合作,可能就是從這一刻開始。

      篇三:職場禮儀案例分析

      職場禮儀小故事(案例分析)

      案例一

      小張是某公司的員工,某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候,他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據揉成團扔在了地上。 其他部門的同事看見了,心里說:“那個***部門的人素質真差!” 恰巧此時有位顧客來財務部交定金,他看到小張把紙團扔在地上,心里想:“這個公司的員工如此行事,他們做的東西質量會好嗎?售后服務會有保障嗎?還是先別交定金了吧,回去再斟酌斟酌!” 生產部經理陪著幾位外商參觀公司,正好路過這里,地上的紙團沒有逃過大家的眼睛,結果外商指著拿紙團問老板:“這樣的員工,能做出符合質量要求的產品嗎?”

      本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙,導致公司失去了數百萬元的訂單。

      分析:如果你是老板,你將如何避免類似問題再次發生?

      在商務場合當中,你的行為舉止不僅僅到表著你本人,還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團,甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。

      案例二

      有一天,我到一個地方去了,就說起孩子來了,關心下一代,家長之天性。有個女同志跟我年齡差不多,四五十歲,她說:“我的孩子要報考大學了,不知道報什么專業好?”

      旁邊有一位同志知道外婆是在學校工作,就把話題往我這兒引,問她家里是 男孩還是女孩?

      “是女孩!”

      這個同志就說:“女孩還是報師范好,現在當大學老師,又體面又有穩定的收入,而且將來還可以教育孩子,最重要的是有寒暑假,這對女人比較好!”

      那個女同志講法:“我們家孩子才不想當老師呢,當教授有什么意思,‘教授教授,越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。

      過了一會兒她就問我:“你在什么地方高就?”

      我說:“我就是那越教越瘦的。”

      分析:

      為什么會出現這種情況?這家的女主人忘了介紹了,其實她要先給我們說說話,張三和李四,那就不至于失禮了,因此,禮和儀有時候不能缺。

      案例三

      我上大學的時候,七、八個人住一個宿舍,大學開學頭一天,其個人準時報道,第八個人事從四川來的,來晚了。好不容易我們睡著了,學校怕我們淘氣,把電閘給拉了,拉了閘之后,大概凌晨兩、三點鐘,這個四川兄弟來了,好不容易找到門,開燈,燈不亮,學校拉閘了。他自己就嘟嘟,講了四川話:“老子床在哪里?老子床在哪里?”他亂摸,把我們都摸醒了,還當我們老子,我們就不高興,我們在黑暗中窺視他,不吭氣。他后來急了:“龜兒子,你們說話呀!”結果“龜兒子”就聯合起來把“老子”給打了一頓。當然年輕人淘,也不是真打他,反正挺不高興了,就是罵罵咧咧的給了他幾下。時間長了才知道他有點冤,因為四川話當地方言土語里什么“老子”、“龜兒子”,跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多,沒有什么裝你大人,裝你長輩的意思,也沒有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。

      分析:

      我們現代社會發達,生產力發達,交際圈擴大,現代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬里,巡天遙看一千河”。上面的案例就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈子大了,有時候不講交往的藝術會很麻煩。

      案例四

      一天, 我到一個大學去了,大學有個領導跟我講了,說一個博士生被推薦到一個國家機關面試,考試成績優秀當然沒得說,公務員考試也通過了,去面試時,最后一圈了,一個領導要見他,晚到十分鐘,沒有別的原因,就是因為晚到十分鐘,于是這個機關就不要他了。 分析:

      教養體現于細節,細節展示素質,細節決定成敗。

      案例五

      那天,我說一個男同志:“你也不照照鏡子。”

      他問:“我照鏡子干什么?”

      我說:“你照鼻孔,檢查一下自己的鼻毛吧。她已經超出你的鼻孔之外,走進之后,我們都可以發現你的鼻毛之外隨風飄搖。” 分析:

      這是形象問題,在國內交往中,國際交往中,形象是比較重要的。 案例六

      有一次我去參加一個宴會,對面一個女孩子把我看暈了,戴了四枚戒指,一枚是綠色的翡翠的,一枚玳瑁的黑色的,一枚瑪瑙的咖啡色的,一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著高領衫,項鏈沒看見。耳環則有兩組:一紫一藍。人家很大方的問我:“好看嗎?”

      我說:“你聽真話還是假話?”

      她說:“啥意思?”

      我說:“那就跟你簡單說吧,反正你這東西就是好東西。” 她說:“那什么意思?”

      我說:“放一塊不好看!”

      她說:“為什么呀?”

      我說:“遠看像棵圣誕樹,近看像個雜貨鋪。你戴的飾物質雜色亂,串了味了!”

      分析:

      形象設計其實就是一個穿著打扮、言談話語、舉止行為。要注意同質同色原則,其具體含義是:質地色彩要相同,搭配要協調。 案例七

      那天,一個同志問我:“金教授一個月能掙多少錢?”

      我跟他開玩笑,我說:“掙得跟別的教授差不多。”

      所答非所問,就是不想跟你深入探討。

      沒想到他很認真地追問:“那別的教授一般掙多少?”

      我說:“國家給多少就是多少。”

      他又再接再厲:“國家到底給你多少?”

      分析:在有效溝通環節上出了問題,過于好奇或者過于關心都會給別人帶來難堪,最終招致別人反感。

      案例八

      那天我跟一個女同志換名片,我說:“認識你很高興,我們換一下名片吧?”包拿過來了,挺高檔一個包,包一打開首先拿出一包瓜子,我裝沒看見,其實早看見了。然后翻出包話梅,接著冒出一只襪子,最后告訴我名片忘帶了。該帶的沒帶,不該帶的帶了。

      分析:公司形象與個人形象蕩然無存。

      案例九

      那天,我到一個單位去了,負責人沒趕回來,女秘書剛趕回來,這女秘書大概是大學生剛參加工作,經驗少,氣喘吁吁跑來了,說:“金教授我們頭還在后面呢,我先回來了,頭交代了,讓我好好伺候你,要什么就給什么。”

      我說:“你夸張了,你這不是犧牲了嗎?你不能這么說。你也別跟我說別的,咱們搞一點喝的吧。”因為當時在一個酒店大堂里呢,兩個人傻站著,不合適。

      她很實在的問我:“金教授喝點什么呀?”

      有經驗的人是不問這個問題的,喝點什么?吃點什么?你想去什么地方玩?這叫開放式問題,你會給客人無限大的選擇空間!

      如果你是當爸爸的,你寵你家孩子,你問他:“孩子,今兒禮拜六,打哪玩兒去?”美國迪斯尼!你飛得過去嗎?當時那女孩子那么問我,我就說:“不客氣了,來杯路易十三吧。”

      她當時眼都直了:“你還真要?”

      我說:“為什么?”

      她說:“一瓶一萬多,沒帶那么多錢,我口袋里一共三千多。” 我說:“我告訴你吧,有經驗的人,此時一定要問封閉式問題。” 分析:什么是封閉式問題?給出所有選擇,讓對方從中從中選擇。比如你招待金教授喝水,你要這么說:“金教授喝茶,還是喝礦泉水?”等于告訴老金,不喝茶就只能喝礦泉水,不要想路易十三了。因此:“有所為,有所不為”的操作形勢很強的。什么話能說,什么話不能說,什么事情能做,什么事情不能做都是有講究的。(完)


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