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      交際禮儀

      2017-02-18 05:08:02 來源網站: 百味書屋

      篇一:交際禮儀與交往藝術

      交際禮儀與交往藝術

      第一講 交往藝術與溝通技巧

      前 言

      禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現形式。

      總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式,進而言之,禮儀其實就是交往藝術,就是待人接物之道。

      第一節 交際場合中的交往藝術

      1 使用稱呼就高不就低

      在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。

      2 入鄉隨俗

      一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。 3 擺正位置

      在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言,這是交往時的基本命題。

      4 以對方為中心

      在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,你可以夸他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!

      交往以對方為中心,商務交往強調客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關系。

      第二節 交際交往中的溝通技巧

      換一個角度,還可以給禮儀下一個定義,即:禮儀是溝通技巧。

      1 語言技巧

      現代交往中,大家都明白一個常識“十里不同風,百里不同俗”,不同行業有不同的要求,站在不同的角度看問題,結

      果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點:說話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。 舉例

      2000年10月美國總統大選,當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機,記者就過來采訪他,“請問×教授,你認為美國總統大選誰會獲勝?”當時是官方活動,不能信口開河,如果這位教授按照記者的思路,回答誰會獲勝,一旦回答錯誤,就是一件很尷尬的事情。這時,就應該使用外交辭令了,“首先,我要感謝各位記者對我們的關注,此外,我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族,所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇,而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝,我的話完了。”這樣的回答,無論最后誰當選,這位教授都不會落入尷尬的境地。

      2 看名片的技巧

      交換名片時,從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

      表1-1 看名片的技巧

      3 解決問題的技巧

      作為一個商業人士,需要面對來自不同行業的人,難免會眾口難調,雖然盡力解決問題了,但也未必盡如人意。這時,就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態。

      4 打電話掛機時的技巧

      打電話的時候誰先掛?說到這個問題,最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定,雙方都等著對方掛,結果只能是占用了寶貴的時間,說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛,交際禮儀給了一個規范的做法:地位高者先掛電話。

      如果你與董事長通話,不管董事長是男是女,是老是少,下級尊重上級是一種職業規范,此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,不管總公司打電話的人是什么級別,他代表了上級機關,此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話,客戶是上帝,應該讓客戶先掛電話。

      5 出入電梯的標準順序

      (1)出入有人控制的電梯

      出入有人控制的電梯,陪同者應后進去后出來,讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個基本規則。當然,如果客人初次光臨,對地形不熟悉,你還是應該為他們指引方向。

      (2)出入無人控制的電梯

      出入無人控制的電梯時,陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒,時間一到,電梯就走。有時陪同的客人較多,導致后面的客人來不及進電梯,所以陪同人員應先進電梯,控制好開關鈕,讓電梯門保持較長的開啟時間,避免給客人造成不便。此外,如果有個別客人動作緩慢,影響了其他客人,你在公共場合不應該高聲喧嘩,可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

      本講小結

      交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中,同樣的目的,不同的實現方式,往往會導致天壤之別的結果,為了使交際交往活動達到預期的最佳效果,在交際交往過程中,應該銘記以下幾點:使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。

      交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序,能使你避免言語、行為有失;能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。

      第二講 交際交往中的禮儀重點

      第一節 擺正位置,端正態度

      (一)擺正位置,端正態度

      學習禮儀首先要擺正位置,端正態度。如你到國外,就會出現一個問題,是按照自己國家的規矩辦,還是按照所在國的規矩辦?除此以外,還有人的因素,譬如說我是主人,我會強調主隨客便,尊重客人,但如果我是客人,我也會強調客隨主便。人際關系是互動的,需要你擺正位置,端正態度。

      舉例

      如果你有外事經驗的話,你會知道西方人有一個特點:在商務交往中,社交場合喜歡送小禮物,注意“小禮物”這個詞,因為在國際社會,尤其市場經濟國家,在接受禮物方面有比較嚴格的規定,收受禮品超過一定價格就有貪污受賄之嫌,例如在美國送禮價格超過100美金,收禮人就必須上交,否則一旦被舉報,就會被撤職。

      此外,西方人很重視禮物的包裝,并且必須當面打開禮物。有國際經驗的人都知道包裝意味著鄭重其事,當面打開包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝,而你沒有當面打開,就等于不重視別人,會讓對方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態度的問題,只有做到擺正位置,端正態度,才能在國際交往中游刃有余。

      交談包括兩個問題,第一個是說什么的問題,即內容問題,語為心聲,你不能信口雌黃;第二個問題是如何說,即形式問題,同一個意思,用不同的形式表達,對聽者而言,有截然不同的感受。一般而言,交談有四忌。

      (二)交談的禁忌

      1 忌打斷對方

      雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,你應該說“您請”,讓對方先說。

      2 忌補充對方

      有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了,對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。

      3 忌糾正對方

      “十里不同風,百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結論未必一致。一個真正有教養的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。

      舉例

      美國人吃螃蟹習慣吃鉗子,其余部分都不要,而中國人習慣吃黃吃膏,此時你就不能說“你真傻,吃螃蟹應該吃黃吃膏”。

      在中國,點頭表示同意,搖頭表示反對,但在有些國家,如馬其頓、保加利亞、尼泊爾,則正好相反,點頭表示反對,搖頭表示同意。

      所以請大家記住一個社交的原則:從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣,職業背景不一樣,考慮的問題也不相同,所謂做人必須寬容,不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。

      4 忌質疑對方

      對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。質疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關注。

      第二節 交際三要素

      (一)交際三要素

      1 溝通

      所謂溝通就是相互理解,它包括兩個方面的問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒用的。

      2 認知

      所謂內行看門道,外行看熱鬧。在正式場合中,很多事物都有其一定的規則。如果你對這些規則沒有認知,就會鬧笑話。如喝干白可以加冰塊,喝干紅什么都不加,如果你喝干紅加冰塊,就失禮了。喝咖啡時不能亂用調羹,調羹的用途有二,一是加了牛奶、糖塊攪一攪,二是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。如果你將調羹用于其他用途,例如拿著調羹攪著喝,就說明你不懂規矩。對規矩認知不足,不僅有損你的個人形象,也有損你所代表的企業形象。

      3 互動

      所謂互動,就是要獲得對方的反饋,產生結果。譬如中國人有時候喜歡客氣,請人吃飯準備了很多好吃的,卻說飯做得不好,請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚。但是由于存在不同文化背景的差異,有時候互動也會出現問題。北京人打招呼喜歡問“吃了嗎”,但是如果跟外國人打招呼,還問“吃了嗎”,他就聽不懂了。所以有經驗的翻譯一律將“吃了嗎”翻譯成“你好”,否則外國人會回答吃了或沒吃。

      (二)餐桌五忌

      1 吸煙

      公共場合不應該吸煙。與外人打交道時,特別是有女性、長者在場時不應該吸煙,這是一種教養。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養。

      2 給他人夾菜

      在社交場合,應該做到讓菜不夾菜。當你和外人共同進餐時,不要隨便給別人夾菜,因為你并不知道對方愛吃什么,不愛吃什么,而且按照常識,你夾的菜,他都必須吃,這樣,就會使對方處于非常尷尬的境地。

      3 勸酒

      在餐桌上應該做到助酒不勸酒。國內很多人吃飯時講究喝一杯,喜歡勸酒,于是在酒桌上耗去了很多時間。交往需要擺正自己的位置,以對方為中心,是否喝酒,應尊重對方的意愿。

      4 整理服飾

      不應在餐桌上整理服飾。尤其是在國際交往中,女士如分不清內外,在餐桌上整理服飾,拿出小鏡子補妝,就會引起麻煩了。這種行為,首先說明你缺少自尊,而且還會被西方人誤認為你是攬客的妓女。

      5 吃東西發出聲音

      吃東西時不應發出聲音,這一點主要適用于國際交往。在西方人看來,吃東西發出聲音是豬的基本特征。

      篇二:交際禮儀課程期末題庫答案

      單選題

      1. (A.禮貌 )是人們在日常生活,特別是交際場合中,相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。

      A.禮貌 . B.禮賓 C.禮節 D禮儀

      2. 儀表美的整體反映是( D.風度. )。

      A.氣質 B.精神 C.涵養 D.風度.

      3.穿著西裝,鈕扣的扣法很有講究,穿( D.雙排扣 )西裝,不管在什么場合,一般都要將扣子全部扣上,否則會被認為輕浮不穩重。

      A.兩粒扣 B. 三粒扣 C. 單排扣D.雙排扣

      4.人體動態造型的基礎和起點是( A.站姿. )。

      A.站姿. B.坐姿 C.步姿 D.手勢

      5. 黃色寓意著(A)。

      A.健康、單純、明麗,表瀟灑自如,身心健康.

      B.穩重、安適,表性情平靜,青春活力

      C.清雅、深邃,表嚴肅、寧靜、鎮定

      D.冷峻、尊貴,表多愁善感、焦慮不安

      6.鞠躬禮是日本最普遍的施禮方式,一般初次見面時的鞠躬禮是( A.30度. )。

      A.30度.B. 45度C. 15度D.90度

      7. 穿著西裝合體最重要,而合體的關鍵在于選擇適合自身體型的(A.肩形. )。

      A.肩形. B.袖長C.顏色 D.襯衣

      8. 西方的母親節是每年( B. 5月第2個星期日 )。

      A. 4月1日B. 5月第2個星期日.C. 6月第3個星期日D. 3月1日

      9. 人際空間場分為四種,其中親近區是指( B.0.5米內 )的范圍。

      A.1米內 B.0.5米內 C.0.5米—1米 D.1米外

      單選

      1.待人待物時的外在表現是指:(C.禮貌)

      A.禮儀 B.禮節 C.禮貌. D.禮賓

      2.交際的空間距離中私人距離為(A)

      A.0-0.6米B.0.6米-1.5米 . C.1.5米-4.0米 D.4.0米-8.0米

      3.白色(黃色、紅色、紫色-----)的基本特征是( A )

      A.潔凈、明亮 B. 健康、單純、明麗 C.刺激、熱情

      D.冷峻、尊貴

      (綠色:穩重,安逸,表性情平靜,青春活力

      黃色:健康,單純,明麗,表瀟灑自如,身心健康

      紅色:刺激,熱情,表感情豐富,熱情奔放

      藍色:清雅,深邃,表嚴肅,寧靜,鎮定

      紫色:冷峻,尊貴,表多愁善感,焦慮不安

      白色:清凈,明亮,表純真,樸素,神圣)

      4.東南亞常用的見面禮是( D. )

      A.握手禮B.鞠躬禮C.合十禮. D. 脫鞋禮

      5.宴會中規格最高的是( C )

      A.便宴 B.家宴 C.國宴. D.正式宴會

      6.言行的規范被稱為:( A.禮儀)

      A.禮儀 B.禮節 C.禮貌 D.禮賓

      7.多面國旗并列懸掛,主方在( C.最后)

      A.最前 B.中間 C.最后.D.最左

      8.鞠躬禮是日本最普遍的施禮方式,一般初次見面時的鞠躬禮是( A.30.o )

      A.30.o B. 45oC. 15o D.90o

      9“人無禮而不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”的提出者是:( B )

      A.孔子 B.荀子 .C.孟子 D.韓非子

      10( B )作為一種無聲語言,傳遞著穿著者的個性、涵養、品味等內在品質。

      A.姿態 B.服飾C.眼神D.動作

      11.外事接待工作者的基本發型要求是(D. )

      A.男性不留長發,女性一律短發B.男性一律短發,女性一律長發C.男性不染發,女性不燙發 D.男發不過耳,女發不披肩.

      12.儀表美的整體反映是(D.風度. )

      A.氣質 B.精神 C.涵養 D.風度.

      13.人體動態造型的基礎和起點是(A.站姿 )

      A.站姿. B.坐姿 C.步姿 D.手勢

      14.新加坡國花是( B )。

      A.向日葵 B.“卓錦?萬代蘭.”C.矢車菊D.睡蓮

      15.儀表美的整體反映是( D.風度. )

      A.氣質 B.精神 C.涵養 D.風度.

      16.西方的母親節是:(B.5月第2個星期日.)

      A.4月1日 B.5月第2個星期日. C.6月第3個

      17.一般情況下,在交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間的(B.50%)

      A.60%; B.50%.;C.40%;D.30%。

      18.穿著西裝,鈕扣的扣法很有講究,穿(D.雙排扣. )西裝,不管在什么場合,一般都要將扣子全部扣上,否則會被認為輕浮不穩重。

      A.兩粒扣 B. 三粒扣 C. 單排扣D.雙排扣.

      19.( B )作為一種無聲語言,傳遞著穿著者的個性、涵養、品味等內在品質。

      A.姿態 B.服飾. C.眼神 D.動作

      20.(D禮儀 )是人們在日常生活,特別是交際場合中,相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。

      A.禮貌 B.禮賓 C.禮節. D禮儀

      21.人際空間場分為四種,其中親近區是指(B.0.5米內)的范圍。

      A.1米內 B.0.5米內. C.0.5米—1米D.1米外

      22.( B )的基本特征是穩重、安適,表性情平靜,青春活力。

      A.紅色 B.黃色 C.綠色. D.黑色

      23.待人待物時的外在表現是( C)。

      A.禮儀 B.禮節 C.禮貌. D.禮賓

      24.儀表美的整體反映是( D.風度.)。

      A.氣質 B.精神 C.涵養 D.風度.

      25.男士著裝,整體不應超過( B )種顏色。

      A.兩 B.三. C.四 D.五

      26..泰國人的經商方式是 ( C)。

      A.跑著做生意 B.坐著做生意 C.臥著做生意. D.家庭公社式做生意

      27..求職面試應注意(B )。

      A.主動打探新酬福利B. 注意第一印象

      C.穿著標新立異的服飾 D.處處把自己說得很完美

      多選題

      1. 人們交談過程中幾種常見的目光類型有(ABCD )。

      A.直視型 B.他視型 C.轉換型 D.柔和型

      2. 人際交往中用手與人交流應注意的細節是( ABCD)。

      A. 手形與掌心朝向.B. 身體朝向.C. 手臂抬伸高度與角度.D. 目光與面部表情.

      3. 西方社交的主要禮儀原則是:( ABCD)。

      A.不卑不亢.B.入鄉隨俗.C.尊重隱私.D.女士優先.

      4. 體現儀表美的著裝特征是( AB )。

      A.莊重大方. B. 得體高雅. C. 保守過時D.色彩飾品豐富

      5.中國最早的三部禮書為 ( A B C ) ,詳細記載了秦漢以前的禮儀。

      A.《周禮》B.《禮儀》C.《禮記》D.《春秋》

      6. 國際禮賓次序的排列,常用的排列方法有( AC)。

      A. 按官職排列.B.按國家人口多少排列C. 按時間排列. D.按國家大小排列

      7. 交談禮儀中的四忌是( ABCD )。

      A.打斷對方.B. 補充對方.C. 糾正對方.D. 質疑對方.

      8. 個人禮儀的形成應當以( ABCD )。

      A.以自身為原動力 B.以教育為推動力) C.以道德為約束力

      D.以美好環境為影響力。

      9.關于禮儀的概念有許多殊途同歸的解釋,以下解釋中正確的有( ABCD )。

      A.禮儀是人類文明的產物。.

      B.禮儀是人們進行社會交往的行為規范與準則。.

      C.禮儀是人們在交往過程中的表示敬重、友好的行為規范。.

      D.禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法。.

      10. 個人禮儀的形成應當以( ABCD )。

      A.以個人為支點B.以修養為基礎C.以尊敬為原則D.以美好為目標

      多選

      1.肩型主要分為( ABCE )

      A.自然肩型.B.垂肩型. C.方肩型. D.凸肩型 E.凹肩型.

      2.服飾面主要指(ABCD)

      A.平面. B.斜面. C.矩形. D.三角形.

      3.右手遞交名片的國家包括( CDE )

      A.日本B.新加坡 C.中東. D.東南亞.E.非洲.

      4.有名無姓的國家有( DE )

      A.中國 B.非洲 C.歐美 D.印尼. E.緬甸.

      5.適宜交談的內容包括(CD)

      A.政治、宗教B.個人隱私 C.格調高雅的話題.

      D.歡快輕松的話題.

      6.下列屬于我國提倡的禮貌用語的是( ABCDE )

      A.您好.B.請.C.謝謝. D.對不起.E.再見.

      7.為客人斟酒時,要按(ACD )的次序進行,以示尊重與禮貌。

      A.先賓后主. B.先主后賓 C.先女后男.D.先老后少.

      E.先少后老

      8.宴會上規格分為(ABDE )

      A.國宴.B.正式宴會. C.晚宴 D.便宴.E.家宴.

      9.在西方,人們交流交談時,有些話題是敏感和忌談的,其中如( ABE )

      A.政治、宗教. B.令人不快的事物. C.天氣 D.旅游度假

      E.個人的私事.

      10.端午節又稱為(A CE )

      A.上元節 B.禁煙節 C.重午節 D.重九節 E.端陽節

      11. 禮儀的功能包括( ABCD )

      A.溝通功能. B.協調功能. C.維護功能. D.教育功能.E.強制功能

      12.服飾點主要指(ABE )

      A.明點.B.暗點.C.旁點D.側點 E. 渾濁點.

      14.色彩組合原理( ABD )

      A.同色搭配. B.相似色搭配.C.相異色彩搭配 D.主輔色搭配.

      15.美國白宮的禮儀專家曾說:“禮儀的定義是很廣泛的。總的來說,就是和周圍的人保持友善關系。”為什么講禮貌有利于保持和周圍的人的友善關系呢?這是因為(AC)

      A.人與人之間需要尊重,禮貌是尊重的具體表現.

      B.禮貌是處理人與人之間關系的行為準則

      C.每個人都有以禮相待的需要.

      D.每個人都是虛榮的,以禮相待可以滿足人的虛榮心

      16西方禮儀的主要原則是:( ABCD )

      A.不卑不亢.B.入鄉隨俗.C.尊重隱私.D.女士優先.

      17.關于禮儀的概念有許多殊途同歸的解釋,以下解釋中正確的有( ABCD )。

      A.禮儀是人類文明的產物.

      B.禮儀是人們進行社會交往的行為規范與準則.

      C.禮儀是人們在交往過程中的表示敬重、友好的行為規范.

      D.禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法.

      18.著裝體現儀表美,除了整齊、整潔、完好,還應同時兼顧以下原則( ABC )。

      A.文明大方. B.搭配得體. C.個性特征. D.舒適原則

      19.談笑自如的秘訣( ABCD )。

      A.嘗試將聽眾當成自己要好的朋友.

      B.始終保持一種成功者的心態.

      C.培養自己良好的個性.

      D.多方面、多途徑、有意識地進行訓練.

      20.個人禮儀的核心(ABCD )。

      A.尊重他人.B.與人友善. C.表里如一. D.內外一致.

      21.歐美人認為,接吻所傳達的情感要比握手強烈得多,但接吻的方式要因人而異( ABD )。

      A.輩份高的人對輩份低的人,只吻額頭或臉部.

      B.輩份相同的人只能臉頰相貼.

      C.輩份高的人對輩份低的人,只吻下頜.

      D.輩份低的人對輩份高的人,只吻下頜

      26.法國思想家孟德斯鳩說:“禮貌使有禮貌的人喜悅,也使那些受人禮貌的人喜悅。”對這句話的理解正確的是( ABCD )

      A.人與人之間需要尊重,禮貌是尊重的具體體現.

      B.在待人處世的過程中,每個人都有以禮相待的需要,禮貌可以滿足人的這種需要.

      C.只要我們做到內在真心誠意,外在彬彬有禮,就能廣受歡迎 .

      D.我們禮貌待人換來的是他人對自己同樣的態度,能使我們得到愉悅的心境.

      27.裝飾物佩戴遵循的原則( ABC )

      A.點到為止,恰到好處. B.揚長避短,顯優藏拙.

      C.突出個性,不盲目模仿. D.隨心所欲,任意搭配

      28.周總理生前特別注意平等待人,尊重同志,對他的秘書、衛士、保密員以及理發師傅、炊事員,若有事要

      找,從來都是一個“請”字,絕不說“叫”字。以下理解,你同意( ABC)

      A.“不是叫,是請”反映總理的平等意識.

      B.日常交往我們要使用禮貌敬語.

      C.“不是叫,是請”反映總理的尊重他人.

      D.“不是叫,是請”反映總理的寬以待人

      29.關于各國贈禮習俗,下面說法正確的有(ABD )

      A.在日本,禮品包裝是一種精巧的藝術.

      B.大多數美國人不喜歡老一套,追求的是新奇.

      C.歐洲人一般不當著客人面打開禮物的包裝

      D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮,避免行賄之嫌.

      1.

      等來表示對人的尊重。

      填空題

      1.乘電梯禮儀是____尊者先上,靠左站立_______。

      2.儀表美的整體反映是__風度_____。

      3.黑、白、 ___灰____是安全色。

      4.適用于任何場合的“泛尊稱”是指___先生、女士、夫人、小姐_____。

      5.被介紹時,男子應____起立示意____,女子坐著點頭即可。

      6.中餐上菜的順序是_______冷盤-熱炒-主菜-點心-湯-水果___________。

      篇三:交際禮儀

      禮儀練習題

      1.禮儀、禮節與禮貌從概念到形式有什么區別?

      概念上:1.禮儀是指人們生活中各種禮節和儀式,同時也包括人們的儀表、儀容、儀態。 2.禮節廣義上就是禮儀,狹義上是交際活動中符合交際雙方關系、身份和地位的應對進退的具體形式。

      3.禮貌是一種存在于交際生活中的每個社會成員都必須遵守的最簡單、最起碼的道德規范。

      形式上:1.禮貌的形式就是禮儀。2.禮貌是禮儀的基礎, 禮儀是禮貌的表現形式。3.禮節最強調的是“分寸”,分寸是具體的。

      2.交際禮儀的類型有哪幾種?他們之間的關系是怎樣的?

      交際禮儀的類型有儀表、禮節、儀式。

      關系:儀表、禮節、儀式的劃分是相對的,它們之間存在著既互相區別,又互相滲透的關系。儀表主要是從一個人的外表給人留下印象來說的,這種印象的形成顯然也離不開禮節的要素;禮節主要是從應對進退的具體形式來說的,它更突出地表現一種人際交往時的動態關系,但在禮節中也包含有對儀表的要求;儀式主要是作為一種集體性的交際形式來說的,儀式具有把前兩者結合起來的特點。

      3.舉例說明交際禮儀有哪些實際作用?

      1.人們若在文化背景、生活態度、社會地位、職業特長、風俗習慣等方面相接近,就有可能容易產生共鳴和信任,進而建立起友誼。相反,如果一個人不懂得有關禮儀的知識,就有可能被某些場合隔離起來,即使是參加了進去,也顯得與周圍的人格格不入。這說明交際禮儀是交際生活的鑰匙。

      2.日常起床、出門、回家、飯前、睡前、子女向父母問候、打招呼的習慣動作、語言,看似不起眼,實際上無形地密切了彼此的關系,這說明交際禮儀是人際關系的潤滑劑。

      3.中國流傳的“三顧茅廬”、“張良納履”等故事都生動地表明了:一個人只有待人謙恭有禮,才能得到別人的幫助,才能在事業上獲得廣泛的支持。這說明交際禮儀是事業成功的手段。

      4.人們不會忘記文化大革命十年動亂期間,許多人的反常行為使社會文明遭到嚴重破壞,整個社會變得亂糟糟,這說明交際禮儀是社會秩序的基礎。

      5.“千里送鵝毛,禮輕情意重”、“君子之交淡如水”等等千古傳頌的名句說明交際禮儀是社會風尚的良藥。

      6.人格的形成固然與人的先天遺傳有關,但對于一個具有健全頭腦和感覺器官的人來說,他能否具有一種優良的人格品質,主要靠的是后天影響和自身的努力。這說明交際禮儀是完美人格的途徑。

      4. 如何從本質上理解交際禮儀的特點?

      1.從交際禮儀的功用上來看交際禮儀有具體性特點。交際禮儀的具體性是與道德規范相聯系的一種更為直接、細密的指導人們交際行為的規范系統。

      2.從交際禮儀的表現形式上來看交際禮儀有符號性特點。交際禮儀的符號性是一種在交際活動中人們互相表示友好、尊重的符號系統。

      3.從交際禮儀的歷史沿革上來看交際禮儀有民族性特點。不同的國家和不同的民族在表達相同的情感時有各一些自獨特的交際禮儀形式。交際禮儀反映了各民族的歷史傳統、價值判斷和道德觀念。

      4.從交際禮儀的運用范圍上來看交際禮儀有普遍性特點。交際禮儀的普遍性交際禮儀在人類交際活動中無時不有,無處不在。只要是從事現實活動的人,必然要受到交際禮儀的制約和影響。

      5.怎樣理解中西交際禮儀的區別?

      中西交際禮儀的特點:不同的民族、不同的國家,由于自身的發展歷史和地域風情、經濟文化水平等因素的影響,形成絢麗多彩的交際禮儀。

      中國傳統文化對交際禮儀的影響:1.仁愛、厚禮思想對交際禮儀的影響。2.貴和持中、倫理本位思想對交際禮儀的影響。3.重義輕利、等級觀念對交際禮儀的影響。

      西方交際禮儀的特點;1.個人為本,自由至上 2.男女平等,女士優先 3.實際務實,不重客套 4.珍惜傳統,保持自尊。

      中西交際禮儀的區別比較:1.家庭本位與個人本位中國人一向有很強的家庭觀念;在西方社會,個人本位的觀念則占據著重要的地位。2.看重人情與講功求利 中國人十分看重人倫親情;西方人辦事交際都重功利和實際效益。3.重視身份與追求平等 中國的禮儀歷來就強調一個“分”字。到現在,中國人的“官本位”的意識仍然十分濃重。西方社會的階級、階層的對立和差別是客觀存在的,不同身份的人往往有著不同的社交圈子。4.謙虛自制與感情外露 中國人一向視謙虛為一種美德,多數西方人則與此相反。4.崇尚禮儀與法律至上在中國,禮儀的政治作用往往被提到了無以復加的高度。西方雖然也重視利益的社會功能,但更強調法律的作用。

      6. 建立良好的人際關系具體方法有哪些?

      第一、建立良好的第一印象:1.首先要注意儀表美 2要注意交往中的技術 3.待人要真誠熱情 4. 做一個忠實的聽眾。

      第二、主動交往善于溝通。第三、關心幫助別人患難識知已,逆境見真情。第四、寬以待人。第五、同學間保持友誼。第六、真誠待友。第七、異性同學的正常交往。第八、與性格內向的人融洽相處。第九、建立和諧的師生關系。第十、建立和諧的家庭親子關系。第十一、克服交際的心理障礙。

      7. 怎樣理解交際禮儀六條基本功能?

      1.人們若在文化背景、生活態度、社會地位、職業特長、風俗習慣等方面相接近,就有可能容易產生共鳴和信任,進而建立起友誼。相反,如果一個人不懂得有關禮儀的知識,就有可能被某些場合隔離起來,即使是參加了進去,也顯得與周圍的人格格不入。這說明交際禮儀是交際生活的鑰匙。

      2.日常起床、出門、回家、飯前、睡前、子女向父母問候、打招呼的習慣動作、語言,看似不起眼,實際上無形地密切了彼此的關系,這說明交際禮儀是人際關系的潤滑劑。

      3.中國流傳的“三顧茅廬”、“張良納履”等故事都生動地表明了:一個人只有待人謙恭有禮,才能得到別人的幫助,才能在事業上獲得廣泛的支持。這說明交際禮儀是事業成功的手段。

      4.人們不會忘記文化大革命十年動亂期間,許多人的反常行為使社會文明遭到嚴重破壞,整個社會變得亂糟糟,這說明交際禮儀是社會秩序的基礎。

      5.千古傳頌的名句說明交際禮儀是社會風尚的良藥。

      6.人格的形成固然與人的先天遺傳有關,但對于一個具有健全頭腦和感覺器官的人來說,他能否具有一種優良的人格品質,主要靠的是后天影響和自身的努力。這說明交際禮儀是完美人格的途徑。

      8.在現實生活中怎樣理解交際禮儀六條基本原則?他們之間的相互關系是怎樣的?

      1.自尊與尊人統一 禮儀的本質是敬重,它包含兩個方面的意思:一方面是人們對自己從事的活動有一種敬重之感;另一方面是人們對與活動有關的對象產生的一種敬重之情。它們實際上來源于人們對自我和公眾的一種期待,期待越強烈,行為也就越鄭重,禮儀就是滿足這種心理需要的交際形式。

      2.內在美與外在美統一 美是一種善,善是美的來源。交際禮儀是表現人的美德的一種具體形式。外在美主要是指一個人外部形態的美。內在美主要是指一個人內心世界的美。

      3.入鄉隨俗與自信大方統一 入鄉隨俗是人與人交往的重要規則。自信,是一種積極進取的心理品質,是對自我駕馭環境,利用環境能力的堅定信賴。

      4.扮好角色 在任何社會中,每個人總是處在一定的位置上,擔當著一定的社會角色。如果一個人不能按照角色的要求找到自己的位置,難免會干擾交際活動的正常進行。社會角色不同,所要求的角色也就不同。

      5.決定目標 目標是人的活動所追求的結果,是與滿足一定的需求相聯系的客觀對象在主觀上的超前反映。社交活動也只有明確了目標,才能使社交活動富有成效。

      6.言行適度 言行適度是交際禮儀的基本原則之一。它的含意是要人們在參與交往,直接同別人打交道時,不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違,過猶不及。

      9. 人際關系有怎樣的基本心理要素?

      人際關系的基本心理要素任何人際關系的形成,是由相互間的認識了解、所引發的體驗和互動行為這三種基本的心理要素。一定的人際關系總是認知、情感、行為這三種要素相互作用的整和。

      認知要素:認知要素認知要素指的是對關系對象以及關系本身的認識和看法,包括感知、記憶、思維、想象等全部認識過程。認知要素乃是人際關系中的始發的心理要素。

      情感要素:情感要素情感要素指的是在認知要素的基礎上,相互交往中所引發的情緒、情感體驗。

      情感要素乃是人際關系中最基本的紐帶,是決定人際關系性質的基礎。 人際關系的親疏程度、深淺程度、穩定程度主要決定于雙方的情感。

      行為要素:行為要素行為要素指的是人際關系雙方彼此之間的言行舉止、角色動作等互動性的人際交往行為。行為要素使對方加深對自己的了解,強化與對方的關系。

      三者關系:認知、情感、行為乃是形成人類關系必不可少的三個基本方面,他們相互聯系,缺一不可。情感要素起絕對性的作用。

      10. 什么是人際關系? 影響人際關系的因素有哪些?

      通過人與人之間的交往建立起心理上的聯系,它反映人際關系是指人們在各種具體的社會領域中在群體活動中,人們相互之間的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態。

      影響人際關系的因素:1.相互的接近性 交往上的空間距離相近,造成相互熟悉的可能,從而使雙方產生接近性吸引力。人們交往頻率越高,越容易形成共同的經驗,有共同的話題和共同的感受。2.彼此的相似性 由于世界觀、教育水平、職業身分等方面的一致性,思想感情上容易產生共鳴等相似性吸引力,是形成良好人際關系的重要因素。3.需求的補償性 多種多樣的生活需求是人們進行社會交往的動力,交往的吸引力也就是滿足人們的種種不通過交往就不可能得到滿足的需求。需求的補償性也就是人們產生交往的重要動力。4.儀表的吸引性 “第一印象效應”交往的階段不同,儀表的吸引性產生的作用不同。

      11.人際交往順利進行需要哪些能力?

      12、如何創建良好的人際關系? ?

      一、遵循船員人際關系的基本原則:政治原則、道德原則、平等原則、內外有別原則

      二、協調好船上的各種人際關系:團結和協調好船舶領導班子的人際關系、協調好領導和船員間的關系、正確處理各部門間關系、協調好新、老船員之間的關系

      13. 如何發展我國的交際禮儀文化?

      我國交際禮儀發展面臨的兩項任務 1、繼承和發揚中華民族在交際禮儀方面的優良傳統,確立具有時代特點的社會注意禮儀規范。 2、在一個新的高度上與國際禮儀接軌,使我們的行為舉止符合國際通行的禮儀規范。

      14. 談談在社交活動中應如何體現禮儀的敬重之心。

      15. 談談在社交活動中應如何把握禮節中的“分寸”。

      16. 試述宗教禮儀在交際禮儀中的地位和作用?

      宗教禮儀重視宗教禮儀的意義,了解宗教禮儀,尊重不同民族不同宗教信仰的習慣,對于公共關系工作的開展具有不可低估的作用:首先,國際社會中,宗教徒和宗教信仰者所占的比例很大。 我國是一個多民族的國家,宗教信仰與民族習俗交融在一起,體現了民族的特征和個性。 再次,宗教禮儀是一種文化現象。

      17. 外國、我國現代有哪些重要節日?

      18. 怎樣理解“中國是禮儀之邦”? 19、簡述船員禮儀修養的內容及其意義?

      內容1道德品質的修養 2文化知識的修養 3心里素質的修養 4行為習慣的修養

      意義1有助于塑造中國船員的良好形象 2有利于提高企業的競爭能力

      3有助于促進社會精神文明建設 4有利于強化船員之間人人際親和力 5有利于提高船員的適任能力

      20’,簡述儀表美的作用? 在很多場合下,你所表現出的外在形象要遠比你真正的本事來得直接。 人們總是傾向于覺得儀表有魅力的人更活潑愉快,更友善合群。 無論是在何種社交場合,想擴展人際關系就要學會自我介紹。以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹,給人留下深刻印象。

      21. 交際活動中的禮節有哪些要求?日常往來有哪些禮節?常用禮貌用語?

      要求1講究態度 2弄清關系3 把握分寸

      禮節1見面禮節2稱謂禮節3禮貌用語4交談禮節 5接打電話禮節 6做客和待客禮節 7饋贈的禮節 禮貌用語

      22. 與宗教界人士交往應注意的主要問題是什么?

      與基督教界人士交往須注意的禮俗對所有的基督徒,都可以用同志、先生、小姐等一般的稱呼。基督教認為血代表上帝的生命,因此基督教徒不吃一切動物的血,但對動物的肉沒有統一的禁忌。 基督徒可以適度飲酒,但禁止酗酒。 進入教堂時,應衣著整潔,不戴鴨舌帽。 基督徒視“13”為不祥的數字,逢13、星期五不舉行宴請活動

      與佛教界人士交往須注意的禮俗稱呼出家僧尼,如果他們有各自的職稱,就在其職稱后加一個“師”,如“法師”,“禪師” 如果不知其職稱,也可通稱“師父”,“師太” 佛教的戒律甚多,最基本的有五戒(即戒殺、戒盜、戒欺、戒淫、戒酒)。 佛教禁止吃葷食。 進入佛寺山門不能著背心、穿拖鞋和打赤膊 佛教里不興握手,最合適的是行合十禮也叫合掌。道教的清規戒律禁忌條文較多,與佛教的很多戒條相同。 進入廟觀,行須緩步,語要低聲,不能破壞宗教場所莊嚴肅穆的氣氛。 道家禁葷。

      伊斯蘭教規禁止飲酒。 穆斯林禁止食用自死之物、豬肉和動物血 伊斯蘭教視左手不干凈。

      清真寺是穆斯林舉行宗教儀式,傳授宗教知識的圣潔之地。 到穆斯林家作客,不能把穆斯林禁食的東西作為禮品贈送。 接待穆斯林時,盡量不留穆斯林在家里吃飯

      23.船員人際關系的基本特點以及建立船員良好人際關系的意義?

      24. 你是如何看待各國文化多樣性的?

      25、 實用禮儀:儀表舉止禮儀、言談禮儀、往來禮儀、通訊禮儀、集會禮儀、饋贈禮儀、宴會禮儀等

      26、理解以下名詞:

      禮儀:禮儀是指人們生活中各種禮節和儀式,同時也包括人們的儀表、儀容、儀態。

      交際:交際也稱社交,是人際交往的簡稱,指的是人與人面對面或借助于個人媒介進行的直接交往和溝通,即人際溝通。

      禮貌:禮貌是一種存在于交際生活中的每個社會成員都必須遵守的最簡單、最起碼的道德規范。

      儀表:儀表就是人的外表,包括一個人的容貌、穿戴、表情、姿態、談吐等。

      禮節:禮節廣義上就是禮儀,狹義上是交際活動中符合交際雙方關系、身份和地位的應對進退的具體形式。 交際禮儀:所謂交際禮儀,指的就是各民族在長期的交際生活中集體創造并共同遵守的一種用符號形式表現出來的包含尊重、愛護、關心等意義的具體的行為規范體系。

      交際禮儀學:交際禮儀學的概念交際禮儀學是一門專門研究交際禮儀的起源、構成、特點、功能及其發展規律,整理加工符合一定道德要求、民族傳統和時代精神的交際禮儀規范,用以指導人們的交際活動的綜合性的實用學科。

      人際關系:人們通過交際活動而形成的交際主體之間直接的心理關系。

      修養:指人們在政治思想、道德品質、知識技能等方面進行的自我學習、自我改造和自我鍛煉,通過這種方式以求自己具有某種能力或達到一定的境界。

      交際禮儀修養:指一個人在交際實踐活動中,根據一定的交際禮儀原則和規范自覺的進行學習和鍛煉,以使自己養成一種事事按禮儀要求接人待物的行為習慣過程。

      氣質:氣質是一個人典型的穩定的心理特點,包括心理過程的速度和穩定性、心理過程的強度以及心理活動的指向性。

      風度:風度是人們對一個人的身體體魄、裝束打扮、表情神態、舉止談吐的一種綜合性的審美評價。

      儀容:儀容是指一個人的外表在空間上的靜態表現,一個人的天然形象和外飾形象的有機結合形成了自身的儀容。 交際儀式:指一種圍繞著一定主題,按照某種規定程序進行的集體性的交際活動的形式。

      航海禮節:在大海上航行的船只,不論是商船、軍艦、還是漁船,在與本國或友好國家的船只相遇時,都要有禮貌的掛旗,鳴炮,鳴笛或以其他方式互相問候、互相致意、互相尊敬,這通常被稱為航海禮儀。

      行為形象:行為形象: 行為是人們在一定理智、情感和意志支配下的活動。

      自尊:自尊是指一個人對自身的一種態度,它是自我表現意識的一種表現形式,有自愛、自重之意。

      魅力:魅力則是以氣質美和風度美的有機結合為基礎發展起來的一種功能和效用。

      尊人:尊人是指對待他人的一種態度。

      宗教禮儀:宗教禮儀是宗教信仰者為了表達對崇拜對象的尊敬和崇拜而規定的各種禮節、儀式與活動,是鞏固和發展宗教信仰、宗教組織、宗教情感的重要手段。


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