1. <rt id="ptjxw"><optgroup id="ptjxw"></optgroup></rt>
    1. <cite id="ptjxw"><form id="ptjxw"></form></cite>
    2. 您的位置:百味書屋 > 范文大全 > 禮儀知識 > 商務禮儀知識大全 正文 本文移動端:商務禮儀知識大全

      商務禮儀知識大全

      2017-05-08 07:00:56 來源網站: 百味書屋

      篇一:商務禮儀知識大全

      1.什么是禮儀?

      禮儀就是人們在各種社會交往中,用以美化自身,敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱,具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

      2.什么是禮貌?

      禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規范行為。

      3.什么是禮節?

      禮節是指待人接物的行為規則。它是禮貌的具體表現方式包括待人的方式,招呼和致意的形式,公共場合的舉止、風度和衣著等。

      4.什么是商務禮儀?

      商務禮儀是商務人員在商務活動中,用以維護企業形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例,是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。

      5.社交禮儀的原則:

      1)等級原則2)對等原則3)尊重原則

      6.什么是氣質?

      氣質是一個心理學名詞。所謂氣質是指一個人心理活動的動態性特征。它不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現和意志行動的力量、速度上,而且表現在思維的靈活或遲鈍上。

      7.氣質分四種基本類型:

      1)多血質 2)膽汁質 3)粘液質4)抑郁質

      8.良好的氣質是以人的思想品質、文明程度和文化修養基礎的,同時還取決于他對生活的態度。

      9.提高禮儀水平首先要加強個人的道德修養,那么什么是道德?

      道德是調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。它是做人的規矩和行為準則。

      10.什么是儀表?

      儀表就是人的外表,包括容貌、姿態、服飾和風度等,是構成交際第一印象的基本因素。

      11.站姿的要求:

      良好的姿態能襯托出美好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立,重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右,挺胸收腹,提臀,頭正肩平,目光平視。站時不要東倒西歪,聳肩勾背,或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,這樣會破壞自己的形象。

      12.坐姿的要求:

      坐姿的基本要求是上體保持正直,男士雙膝并攏或稍稍分開,兩腳自然著地。女士應溫文爾雅,穿裙子時應將裙子攏一下再落座,雙腿并攏,一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背,兩腿抖動,女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

      13.舉止文明的要求:

      在各種交際場合,都應穩重自持,尊重對方,不卑不亢,落落大方。為此應注意以下幾點:

      1)注意個人和公共衛生。良好的衛生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現。

      2)不抽煙或節制抽煙。現在一般交際場合,均不敬煙。

      3)守時守約。

      4)避免不雅行為。參加交際活動前,不要吃蔥蒜韭菜等食物,吃后可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎,剔牙、打哈欠等,咳嗽、打噴嚏時,應用手帕掩住口鼻,面向一旁,避免發出大聲。

      14.服飾TPO原則:

      TPO是英文時間(Time)、地點(Place)、和目的(Objective)三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應具體的時間、地點和目的的要求,而不能自以為是。

      15.什么是致意?一般有哪幾種?

      致意是已相應識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節。常用的有五種:一是舉手致意,二是點頭致意,三是微笑致意,四是欠身致意,五是脫帽致意。

      16.打電話的禮儀:

      1)選擇好通話時間。要根據受話人的工作、學習、休息等習慣選好打電話的時間。一般不在22點以后給別人打電話,不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話,以免影響別人的用餐和休息。

      2)擬好通話要點。打電話時間不宜過長,說話要簡明扼要,長話短說。

      3)講究通話語言的藝術。聲音代表自己及組織的形象,因此在通話時態度應和藹,聲調溫和而富有表現力,語氣適中,口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話,讓對方感到你在微笑。放下電話務必輕放。

      17.電梯里的禮儀:

      1)在擁擠的電梯里,一旦電梯開啟,站在最外面的人應該主動為后面的人讓位,以便后面的人有較大的空間走出來。

      2)進入電梯后請立即轉身面朝開口方向或是面朝中心,不可面朝四壁或與人對視。

      3)電梯空間狹小,應保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

      4)站立于電梯按鈕旁的人,有義務為其他同乘者服務,其他人則應致謝。

      5)電梯里不能使用移動電話,因為在如此小的空間里,別人不想聽你的話都不容易。

      18.手機的使用:

      1)在飛機上、在醫院的有精密儀器的過道上,都應該關機,以免影響儀器的正常運行。

      2)在會議室,閱覽室、音樂會、電影院等公共場合,必須在坐定后立即關機,或者改為振動式,若有來電時,應迅速離開現場,再與對方通話,不可影響他人。

      3)在密閉的空間,如電梯、車廂、餐廳中,盡量不要打電話,即使要打也應長話短說,音量也要壓至最小,以免干擾他人。

      4)使用手機,在任何場合都不宜高聲、影響周圍人,對通話的對方也很不禮貌。

      19.送花的禮儀:

      1)參加生日時,適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。

      2)有人喜結良緣時,適合送顏色鮮艷的花,可增進浪漫氣氛,表示甜蜜。

      3)慶賀朋友喜得龍子或千金,適合送色澤淡雅,清香的花,表示溫暖、清新、偉大。

      4)探望病人,適合送劍蘭、玫瑰、蘭花,避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。

      5)喬遷新居,適合送穩重高貴的花或適合室內擺放的觀賞品種,如巴西木、劍

      蘭、玫瑰、發財樹、盆景等,表示隆重之意。

      6)喪事吊唁,用白玫瑰、白蓮花或素花均可,象征惋惜懷念之情。

      20.宴會請柬的細節:

      1)公司標志 通常在上方,尺寸較小,越不突出越好,最好不要有廣告內容,如公司的口號等。

      2)主人姓名 若是公司舉辦宴會,應寫一個邀請人或一群人的名字,不應用集體或單位的名義邀請。

      3)“誠摯地邀請您??”是最正式的形式,“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

      4)宴會的種類 應說明舉辦的是哪一種宴會,如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

      5)宴會的目的 請柬上用來表示目的的措辭包括:“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。

      6)日期 日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如: 2月23日星期六 不應用縮寫。

      7)時間 最正式的請柬書寫方式。例如:下午6時至8時30分

      8)地點 應將地點書寫清楚。

      21.在人際交往中,為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果?

      1)人的外在表現會使他人產生好感,留下良好的第一印象;

      2)人的內在素質確實在相當程度上可以通過外在表現展露出來。

      22.公民的基本道德規范:

      愛國守法 明禮誠信團結友善勤儉自強敬業奉獻

      23.公民道德建設的核心是什么?

      為人民服務

      24.社會公德:文明禮貌助人為樂 愛護公物 保護環境遵紀守法

      25.職業道德:愛崗敬業誠實守信 辦事公道 服務群眾奉獻社會

      26.家庭美德:尊老愛幼男女平等 夫妻和睦 勤儉持家鄰里團結

      27.省會市民行為規范:

      1)不隨地吐痰 2)不說粗話臟話 3)不在公共場所吸煙 4)不亂扔亂倒垃圾

      5)不損壞公共設施 6)不亂貼亂劃 7)不亂停亂放車輛 8)不違反交通規則 9)不亂擺設攤點 10)不搞封建迷信

      28.三管六不:

      管住自己的嘴,不隨地吐痰、不講臟話;

      管住自己的手,不亂扔雜物、不亂寫亂畫;

      管住自己的的腿,不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。

      29.戒指戴在不同的手指上的意義:

      戴在食指上,表示尚為戀愛,正在求偶;

      戴在中指上,表示自己已有意中人,正在戀愛;

      戴在無名指上,表示已正式訂婚或已結婚;

      戴在小指上,表示誓不婚戀,獨身主義者。

      30.吸煙應注意的問題:

      1)吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為,在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。

      2)要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈,有他人在場須征得他人的同意。

      3)在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應是一促客氣和禮貌,敬到為止,不要再

      三的熱情的邀請對方吸煙。

      31.洗手盅的妙用:

      如今在一個相當優雅的餐宴或者高級餐廳中用餐,當你享用完了會弄臟你雙手的食物后(如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等),侍者會端上一個裝有溫水的小碗,你就將你的手指浸泡在碗里,然后用餐巾把手擦干,之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。

      32.名片制作的技術指標包括幾個方面的內容?

      (1)規格(2)質材(3)色彩(4)圖案(5)字體(6)內容

      33.名片制作時質材一般選用什么?

      再生紙

      34.在商務交往中,名片的色彩多選用什么顏色為宜?

      以單色為宜,一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

      35.在商務交往中,名片上出現的圖案一般選用什么?

      (1)企業可識別標志(2)本單位所處位置(附簡圖)(3)本企業的標志性建筑或主打產品

      36.在商務交往中,名片上的字體一般選用什么?

      一般采用規范的印刷體和簡體,如需印刷英文時應正反兩面分開印刷,切忌中英文同印一面

      37.名片的種類有幾種?

      (1)企業名片(2)個人名片包括個人和商用兩種

      38.在對外商務交往中,名片使用三不準是什么?

      (1)名片不能隨便涂改(2)名片上不準提供兩個以上的頭銜(3)名片上不提供私人聯絡方式〈手提、宅電〉

      39.在商務交往中,接受名片與遞送名片時應注意哪些問題?

      接受他人名片時,應恭恭敬敬,雙手捧接,并道感謝;接受后應仔細觀看上面的內容,然后放在上衣口袋里或名片夾里,以示尊重,切忌不能放在下衣口袋里;

      向他人遞送名片時,應起身,將名片放置手掌中,拇指壓在名片上沿,文字正對對方 ,雙手遞過去,以示尊重。

      40.在商務交往中,移動電話的使用原則是什么?

      不響,不聽,不出去接聽。

      41.為什么要講商務交往的藝術?

      (1)提升個人素質 (2)方便我們的交往應酬 (3)有助于維護企業形象

      42.在市場經濟條件下,企業的競爭首先是(員工素質)的競爭。

      43.在商務交往中,個人代表(整體),個人素質代表(企業形象)。

      44.現代商務人員的雙能力是什么?

      業務能力和交際能力。

      45.(業務能力)是商務人員的立足之本。

      46.商務禮儀的基本理念是什么?

      尊重為本,善于表達,形式規范。

      47.學習商務禮儀最重要的是(尊重為本)。

      48.在商務交往中,對女士配戴首飾的基本講究是什么?

      符合身份,以少為佳。

      49.在商務交往中,女同志那些首飾不適合佩戴?

      (1)珠寶首飾不戴(2)展示性別魅力的首飾不戴(胸針,腳鏈)

      50戴兩種或兩種以上飾品的專業水準是什么?

      同質同色。

      51.在商務交往的正規場合,男同志必須穿(西服套裝),女同志必須穿(套裙)。

      52.職業婦女著裙裝是最不能出現的問題是什么?

      (1)不能穿黑色皮裙(2)高級,正式的場合不能光腿(3)不能穿帶洞的襪子

      (4)避免鞋襪不配套 (5)不能出現三節腿

      53.在商務交往中,對女同志和男同志頭發長短的要求是什么?

      男是頭發最短不能為零。

      女士頭發最長不能過肩,應束發或盤發,切忌披散頭發。

      54.在商務交往中,和外國朋友就餐時,餐桌上三不準是什么?

      (1) 不能當眾修飾自己。

      (2) 在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

      (3) 餐桌上就餐不能發出聲音。

      55.在商務交往中,雙排座轎車哪個位置為上座?

      一般情況下,客人坐在哪里,哪里就是上座。

      另外分場合不同:

      (1) 社交場合:主人親自開車時,副駕駛座為上座

      (2) 公務接待場合:專職司機開車時,后排右座為上座

      (3) 從安全方面考慮:駕駛員后座安全系數最高

      56.現代企業管理的三段論是什么?

      (1)把想到的事情次寫下來(立規矩)

      (2)按照寫下來的事情去做(守規矩)

      (3)把做過的事情記下來 (總結經驗,找出不足,立足提高)

      57.在商務交往中,男式的正裝主要有哪兩種?

      制服和西服

      58.在商務交往中,男士如何穿著西服才能體現出自己的身份?

      必須遵循三個原則:

      (1)三色原則——男式在著裝西服套裝時,全身衣服顏色不得多于三種(包括上衣,下衣,襯衫,領帶,鞋子,襪子)

      (2)三一定律——身上三個部位應保持一個顏色(鞋子,腰帶,公文包)

      (3)三大禁忌——a 西服上的商標沒有拆

      ——b 襪子出現問題,正規場合應不能穿著尼龍絲襪,不穿白襪子。

      ——c 領帶打法出現錯誤(應用真絲或純毛領帶)。

      59.商務交往中服飾的三要素是什么?

      色彩、款式和面料

      60.正規交往中短袖襯衫能否打領帶?

      只有在穿制服的情況下才能打領帶,否則堅決不能。

      61.穿夾克是否可以打領帶?

      不可以。

      62.領帶的時尚打法有幾種?舉兩例說明。

      1.領帶結下面壓個坑出來(俗稱男人的酒窩)。

      2.打領帶不用領帶夾

      63.領帶的長短應以多少為標準?

      篇二:商務禮儀知識大全

      ? 什么是禮儀?

      禮儀就是人們在各種社會交往中,用以美化自身,敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱,具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

      什么是禮貌?

      禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規范行為。 ? 什么是禮節?

      禮節是指待人接物的行為規則。它是禮貌的具體表現方式包括待人的方式,招呼和致意的形式,公共場合的舉止、風度和衣著等。

      ? 什么是商務禮儀?

      商務禮儀是商務人員在商務活動中,用以維護企業形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例,是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。

      ? 社交禮儀的原則:

      123

      ? 什么是氣質?

      氣質是一個心理學名詞。所謂氣質是指一個人心理活動的動態性特征。它不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現和意志行動的力量、速度上,而且表現在思維的靈活或遲鈍上。

      ? 氣質分四種基本類型:

      12 3 4? 同時還取決于他對生活的

      態度。

      ? 什么是儀表?

      儀表就是人的外表,包括容貌、姿態、服飾和風度等,是構成交際第一印象的基本因素。 ? 站姿的要求:

      良好的姿態能襯托出美好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立,重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右,挺胸收腹,提臀,頭正肩平,目光平視。站時不要東倒西歪,聳肩勾背,或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,這樣會破壞自己的形象。

      ? 坐姿的要求:

      坐姿的基本要求是上體保持正直,男士雙膝并攏或稍稍分開,兩腳自然著地。女士應溫文爾雅,穿裙子時應將裙子攏一下再落座,雙腿并攏,一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背,兩腿抖動,女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

      ? 舉止文明的要求:

      在各種交際場合,都應穩重自持,尊重對方,不卑不亢,落落大方。為此應注意以下幾點:

      1) 注意個人和公共衛生。良好的衛生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的

      表現。

      ? 不抽煙或節制抽煙。現在一般交際場合,均不敬煙。

      2) 守時守約。

      3) 避免不雅行為。參加交際活動前,不要吃蔥蒜韭菜等食物,吃后可含茶葉、花生、口香

      糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎,剔牙、打哈欠等,咳嗽、打噴嚏時,應用手帕掩住口鼻,面向一旁,避免發出大聲。

      ? 服飾TPO原則:

      是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應具體的時間、地點和目的的要求,而不能自以

      為是。

      ? 什么是致意?一般有哪幾種?

      致意是已相應識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節。常用的有五種:一是舉手致意,二是點頭致意,三是微笑致意,四是欠身致意,五是脫帽致意。

      ? 打電話的禮儀:

      1)在22點以后給別人打電話,不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話,以免影響別人的用餐和休息。

      2)

      3) 講究通話語言的藝術。聲音代表自己及組織的形象,因此在通話時態度應和藹,聲調溫

      和而富有表現力,語氣適中,口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話,讓對方感到你在微笑。放下電話務必輕放。

      ? 電梯里的禮儀:

      1) 的人有較大的空間走出來。

      2)

      3) 電梯空間狹小,應保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

      4) 站立于電梯按鈕旁的人,有義務為其他同乘者服務,其他人則應致謝。

      5) ? 手機的使用:

      1)

      2) 動式,若有來電時,應迅速離開現場,再與對方通話,不可影響他人。

      3)量也要壓至最小,以免干擾他人。

      4) ? 送花的禮儀:

      1)

      2)

      3)4)

      5) 喬遷新居,適合送穩重高貴的花或適合室內擺放的觀賞品種,如巴西木、劍蘭、玫瑰、發財樹、盆景等,表示隆重之意。

      6)

      ? 宴會請柬的細節:

      1)等。

      2)名義邀請。

      3)非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

      4) 宴會的種類 應說明舉辦的是哪一種宴會,如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

      5)“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀

      念”、“恭賀”等。

      6) 日期 日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如: 2月23日星期六 不應用縮寫。

      7)6時至8時30分

      8)

      ? 三管六不:

      管住自己的嘴,不隨地吐痰、不講臟話;

      管住自己的手,不亂扔雜物、不亂寫亂畫;

      管住自己的的腿,不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。

      ? 戒指戴在不同的手指上的意義: 戴在食指上,表示尚為戀愛,正在求偶; 戴在中指上,表示自己已有意中人,正在戀愛; 戴在無名指上,表示已正式訂婚或已結婚; 戴在小指上,表示誓不婚戀,獨身主義者。

      ? 吸煙應注意的問題:

      1) 吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為,在貼有禁煙

      告示的場合絕對不能吸煙。

      2) 要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈,有他人在場須征得他人的同意。

      3) 在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應是一促客氣和禮貌,敬到為止,不要再三的熱情的

      邀請對方吸煙。

      ? 洗手盅的妙用:

      如今在一個相當優雅的餐宴或者高級餐廳中用餐,當你享用完了會弄臟你雙手的食物后(如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等),侍者會端上一個裝有溫水的小碗,你就將你的手指浸泡在碗里,然后用餐巾把手擦干,之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。

      ? 名片制作的技術指標包括幾個方面的內容?

      (1)? 名片制作時質材一般選用什么? 再生紙

      ? 在商務交往中,名片的色彩多選用什么顏色為宜? 以單色為宜,一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

      ? 在商務交往中,名片上出現的圖案一般選用什么?

      (1)品

      ? 在商務交往中,名片上的字體一般選用什么? 一般采用規范的印刷體和簡體,如需印刷英文時應正反兩面分開印刷,切忌中英文同印一面

      ? 名片的種類有幾種?

      (1)2

      ? 在對外商務交往中,名片使用三不準是什么?

      (1)名片不能隨便涂改(2)名片上不準提供兩個以上的頭銜(3)名片上不提供私人聯絡方式〈手提、宅電〉

      ? 在商務交往中,接受名片與遞送名片時應注意哪些問題?

      接受他人名片時,應恭恭敬敬,雙手捧接,并道感謝;接受后應仔細觀看上面的內容,然后放在上衣口袋里或名片夾里,以示尊重,切忌不能放在下衣口袋里;

      向他人遞送名片時,應起身,將名片放置手掌中,拇指壓在名片上沿,文字正對對方 ,雙手遞過去,以示尊重。

      ? 在商務交往中,移動電話的使用原則是什么?

      不響,不聽,不出去接聽。

      ? 為什么要講商務交往的藝術?

      ? 在市場經濟條件下,企業的競爭首先是員工素質的競爭。

      ?

      ? 現代商務人員的雙能力是什么? 業務能力和交際能力。

      ?

      ? 商務禮儀的基本理念是什么? 尊重為本,善于表達,形式規范。

      ? 學習商務禮儀最重要的是尊重為本。

      ? 在商務交往中,對女士配戴首飾的基本講究是什么? 符合身份,以少為佳。

      ? 在商務交往中,女同志那些首飾不適合佩戴?

      (1)珠寶首飾不戴(2)展示性別魅力的首飾不戴(胸針,腳鏈)

      ? 戴兩種或兩種以上飾品的專業水準是什么? 同質同色。

      ?? 職業婦女著裙裝是最不能出現的問題是什么?

      (1)

      (4)避免鞋襪不配套 (5)不能出現三節腿

      ? 在商務交往中,對女同志和男同志頭發長短的要求是什么?

      男是頭發最短不能為零。 女士頭發最長不能過肩,應束發或盤發,切忌披散頭發。

      ? 在商務交往中,和外國朋友就餐時,餐桌上三不準是什么?

      (1) 不能當眾修飾自己。

      (2) 在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

      (3) 餐桌上就餐不能發出聲音。

      ? 在商務交往中,雙排座轎車哪個位置為上座?

      一般情況下,客人坐在哪里,哪里就是上座。

      另外分場合不同:

      (1) (2) 公務接待場合:專職司機開車時,后排右座為上座

      (3) ? 現代企業管理的三段論是什么?

      (3)把做過的事情記下來 (總結經驗,找出不足,立足提高)

      ? 在商務交往中,男式的正裝主要有哪兩種? 制服和西服

      ? 在商務交往中,男士如何穿著西服才能體現出自己的身份?

      必須遵循三個原則:

      (1)三色原則——男式在著裝西服套裝時,全身衣服顏色不得多于三種(包括上衣,下衣,襯衫,領帶,鞋子,襪子)

      (2)

      (3)三大禁忌——a 西服上的商標沒有拆

      ——b 襪子出現問題,正規場合應不能穿著尼龍絲襪,不穿白襪子。——c 領帶打法出現錯誤(應用真絲或純毛領帶)。

      ? 商務交往中服飾的三要素是什么? 色彩、款式和面料

      ? 正規交往中短袖襯衫能否打領帶?

      ? 穿夾克是否可以打領帶?

      ? 領帶的時尚打法有幾種?舉兩例說明。

      1.領帶結下面壓個坑出來(俗稱男人的酒窩)。

      ? 領帶的長短應以多少為標準?

      ? 正裝西裝和休閑西裝的區別是什么?

      1)場合不同:正裝西裝必須在正規場合穿著,而休閑西裝不能穿著在正規場合。

      2可以是白色或藍色。

      3

      4 ? 在商務交往中,雙方通電話時,誰先掛電話為比較有教養的做法?

      1

      ? 商業著裝的規范即職場著裝六不準是什么?

      2)過分鮮艷

      ? 在商務交往中,文明服務三要素是什么?

      1

      ? 其中接待三聲是指什么? 來有迎聲,問有答聲,去有送聲

      ? 文明十字的內容是什么?

      問候語:你好

      請求語:請

      感謝語:謝謝

      抱歉語:對不起

      道別語:再見

      ? 其中熱情三到是指什么?

      篇三:商務禮儀知識點

      商務禮儀的一些注意事項

      商務禮儀是指在商務行為之內的具體應用,主要泛指商務人員在自已的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。

      對企業來說,員工遵守商務禮儀是塑造企業形象、傳播溝通信息提高辦事效率的外在體現。

      假如你去銀行存錢,你會選擇哪種銀行柜臺,柜臺職員的形象與行為舉止規范嚴謹統一的才給人專業的印象。

      禮儀塑造的兩個核心感覺:安全感&專業感

      基本服飾禮儀(男士),著西裝三忌

      1、 西褲過短,看見襪子

      2、 襯衫放在西褲外面

      3、 西服的衣、褲袋內裝得鼓鼓囊囊

      基本服飾禮儀(女士)

      1、 化妝要淡,指甲要清潔

      2、 香水不宜過濃

      3、 套裙長度適宜,不能過短

      4、 著裝要整潔利落兼顧舉止

      接待客人問候致意注意事項,不可戴著有色眼鏡迎送客人,與人握手交談。非常不禮貌的。

      握手的伸手順序:男女之間,女士先;長幼之間長者先;上下級之間上級先,迎接客人主人先,送走客人,客人先。

      不可戴著手套與人握手。案例,美國來訪客人戴著手套與周恩來握手,周恩來握手后用手帕擦手。

      引導禮儀

      手勢:五指并攏,手心向上與胸齊,以肘為軸向外轉。示范 引領時,身體稍側向客人,注意上下樓梯,遇障礙物時的手勢 電梯引領:先進后出原則示范

      行為禮儀

      男士站姿、坐姿示范

      女士站姿、坐姿、蹲姿示范

      公務車輛接待禮儀

      1、有司機時,司機后右側為上位,左側為次位,中間第三位,副駕駛位置職位最小。

      2、主人開車時,副駕駛位置為上位

      3、九人座位車以司機后右側為第一位,再左再右,以前后為序

      4、主動為客戶及女士開車門拿行李等

      5、天熱天涼等需提前把汽車發動進行制冷或制熱,車內調到合適的溫度

      6、車內備好雨傘、飲用水等

      商務會議禮儀

      1、座位安排禮儀

      2、沏茶禮儀:

      茶七酒八,沏茶時倒滿杯子的70%即可,過燙的話,要把杯蓋半開 15-20分鐘后第一次續水,30分鐘時第二次續水

      商務用餐禮儀

      1、 座位安排禮儀

      以右為尊還是以左為尊?示范

      2、 用餐禮儀:主不請,客不嘗;遇到敬酒起立回應、勸菜不夾

      3、 敬酒程序

      (1)提議干杯時,應起身站立,右手端起酒杯后,再以左手托扶杯底,面帶微笑,目視其他特別是自已的祝酒對象,同時說祝福的話;有人提議干杯后,要手拿起酒杯起身站立。即便是滴酒不沾,也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度,說完“干杯”后,將酒一飲而盡或喝適量。然后還要手拿酒杯與提議者對視一下,這

      個過程才算結束。示范

      (2)碰杯的時候,應該讓自已的酒杯低于對方的酒杯,表示你對對方的尊敬。距離較遠可用酒杯杯底碰桌面,也可以表示和對方碰杯。主人親自敬酒干杯后,要求回敬主人,和他再干一杯。

      (3)敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序,一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。即便和不熟悉的人一起喝酒,也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號,避免出現尷尬或傷感情。即便你有求于席上的某位客人,對他自然要倍加恭敬。如果在場有更高身份或年長的人,也要先給尊長者敬酒,不然會使大家很難為情。

      3、宴請結束后禮儀

      提醒客人重要物品攜帶、禮品贈送、提前安排接送、不在客人面前買單、客人消失前不可離開

      西餐基本禮儀

      男士用餐時,雙手必須放桌面上。示范

      必須男士買單。


      商務禮儀知識大全》出自:百味書屋
      鏈接地址:http://www.alexanderday.net/news/145788.html
      轉載請保留,謝謝!
      查看更多相關內容>>商務禮儀知識大全
      相關文章
      • 接待禮儀知識大全

        接待禮儀的常識接待禮儀常識孔子曰:“有朋自遠方來,不亦樂乎?”自古以來,中國人就以熱情好客而聞名于世。禮待賓客,在中國向來被視為基本禮儀之一。在現代社會,人們不僅講究...

      • 商務禮儀知識大全

        商務禮儀知識大全1.什么是禮儀?禮儀就是人們在各種社會交往中,用以美化自身,敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱,具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等...

      彩34 www.3host-ks.com:武夷山市| www.martabevacqua.com:新源县| www.inside-economics.com:剑河县| www.carandpetspa.com:阳信县| www.lwshengfeng.com:沿河| www.ph337.com:正蓝旗| www.soupesasoups.com:旅游| www.jordantrainerprime.com:乌拉特中旗| www.kzftp.com:襄汾县| www.998oo.com:高台县| www.soundwirerecords.com:保德县| www.zxjianfei.com:年辖:市辖区| www.ourmanufacturers.com:溆浦县| www.trekbulls.com:鄂托克前旗| www.pb559.com:宜城市| www.thilllaw.com:玉树县| www.qz557.com:海口市| www.chmyl.com:株洲县| www.eugeniopetulla.com:通渭县| www.kyotolive.com:库伦旗| www.ftb4.com:巴楚县| www.rzbangrong.com:来安县| www.beverlysteelasia.com:岱山县| www.xadeco.com:溧阳市| www.jgdzj.com:龙井市| www.amphorahandbags.com:丹东市| www.brqxbjgs.com:彰化县| www.aw368.com:清丰县| www.ahmeterozenci.com:宜兰县| www.fzv0.com:桐柏县| www.shouhui1.com:百色市| www.purefitnessoc.com:新昌县| www.dirload.com:东莞市| www.springmaidgarden.com:汶川县| www.shoe-top.com:牡丹江市| www.np755.com:奉贤区| www.kpwgw.cn:望江县| www.rentanaudience.com:崇州市| www.azulrestaurante.com:奈曼旗| www.farmaboti.com:长治市| www.sf123cq.com:朝阳县| www.esbtrade.com:武冈市| www.opomart.com:郸城县| www.photolockr.com:郎溪县| www.la-chapelle.net:尉氏县| www.museumsinhoustontx.com:泗水县| www.sf123cq.com:肇源县| www.figure-king.com:公主岭市| www.good1580.com:神木县| www.15590742199.com:定边县| www.xinyuezuche.com:嘉祥县| www.im-cosmetics.com:天镇县| www.redmarked.com:弋阳县| www.aulahumax.com:武邑县| www.yngmj.com:富源县| www.zgkzjz.com:金溪县| www.zhugangfamen.com:依安县| www.shhupai.com:南川市| www.kingdabearing.com:茂名市| www.oldschoolvans.com:嘉义县| www.hashtagluzit.com:顺平县| www.cskxd.com:东台市| www.ships4ever.com:青田县| www.adonisparadise.com:通许县| www.sallytarr.com:万年县| www.worldofps.com:鞍山市| www.felixcaneinc.com:兴国县| www.cp7892.com:临城县| www.farmaboti.com:辽中县| www.ohkarma.com:凭祥市| www.zd676.com:包头市| www.itosee.com:陆川县| www.hkshengpingzhang.com:牡丹江市| www.iforoz.com:北海市| www.cnmbd.com:德钦县| www.lizhao.org:吉木萨尔县| www.hohgcn.com:西乌珠穆沁旗| www.zhengyuxiangsu.com:长春市| www.flickneroptometry.com:塔城市| www.izltech.com:调兵山市| www.coolphotolibrary.com:西平县| www.rutthe.com:龙游县| www.pj88852.com:尚义县| www.hstarhu.com:旬阳县|