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      金正昆講商務禮儀

      2017-04-15 05:44:02 來源網站: 百味書屋

      篇一:金正昆《商務禮儀》觀后感

      金正昆《商務禮儀》觀后感

      通過此次觀看《商務禮儀》視頻,讓我認識到我們的日常生活與禮儀是密不可分的;所謂的商務禮儀其實就是人在商務交往中的規范化要求;而學習商務禮儀不僅可以提高個人素養,無形中也在提高公司的企業形象。

      作為外貿部門的一員,我覺得規范的服務禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。首先我們要認識到學習商務禮儀的重要性。第一,學習商務禮儀可以提高個人素質,教養體現于每個細節,而細節又展示了素質;其次,學習商務禮儀能夠方便人際交往,在談話過程中,要以對方為中心,要了解別人愛聽什么,不愛聽什么;再者,學習商務禮儀可以維護企業形象,員工是企業的門面,個體代表著整體,員工的一言一行都代表著我們公司的企業形象;觀看后金教授的《商務禮儀》視頻,我總結了里面涉及到的商務禮儀的八個主要內容:一、如何索取名片;二、座次禮儀;三、男士穿西服的禮儀;四、接打電話禮儀;五、介紹他人禮儀;六、職場著裝禮儀;七、握手的禮儀;八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業務人員接觸最多的一項。在打電話之前要在電話機旁準備好紙和筆,整理好等下要敘述的內容,打電話的過程總要注意保持良好的服務態度,注意自己的語速和語調,不要使用簡略語和專用語,經常復述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項,電話鈴響起兩聲后接起,不能太快也不能讓客戶等很久;要自報公司名稱,稍微的寒暄問候,接著商談主要內容,再到道別,掛斷電話,掛電話時如金教授所說一定要等到地位高者先掛機才能掛斷電話。另外,還有面對特殊事件處理要點,如由于電話的原因

      聽不清對方的內容,一定要當時及時反問確認,不要事后再打電話去詢問,這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細節的問題,表面看

      過去并沒多大關系,但是積小流而成江河,足見細節可以決定成敗! 現代社會的分工越來越明細了,社會已經離不開服務。禮儀其實質就是以尊重為出發點,用規范的形式將內容表達出來。舉幾個金教授說的例子:在與客人或者領導交流時,不能站在比他更高的位置;迎客或者送客時,應該用掌心向上的手法,表示尊重;接待外國客戶,贈送禮物應該用國產品牌。這些都只是一個微小的細節,但是別人可以通過這么小的細節來判斷一家企業的總體水平。

      另外,金教授還教導我們交談時的五不準原則:一、不打斷對方;二、不補充對方;三、少說多聽;四、不糾正對方;五、不質疑對方。聽起來并不難,但要做溝通過程中做到這幾點卻也相當不易。最后,金教授著重強調了禮儀應該注意的三個方面:以尊重為本,善于表達,形式規范。作為一名業務人員,我希望以后所有的業務人員都可以做到這樣的服務精神。

      通過這次《商務禮儀》的視頻教學,確實讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務原則,同時我也相信此次教學將會讓我們水

      平得到一個跨越式的提高。

      篇二:金正昆商務禮儀觀后感

      中國素以“禮義之邦”著稱于世,禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為,商務禮儀就是講交往藝術、商務人員交往的藝術。上星期以觀看光碟的形式,聽了金正昆教授的《商務禮儀》講座,自己感觸頗多。教授詼諧、風趣的授課,充滿睿智和哲理的講解,使大家在觀看的同時,伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻,我學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中都用的上。

      金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機?”,其實這個問題在我們日常生活在熟悉不過了,然而我們可能并沒有注意過,或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地入職培訓《有效溝通》觀后感 位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多,如換名片的方法等等。正如金教授所說,禮儀就是尊重,禮儀就是交往的藝術。在我們身邊不能缺少禮儀,更不能沒有禮儀。既然中國現在實行的是改革開放的政策,就一定要與世界接軌,與世界同步。而我們就要去學習現代禮儀。現代禮儀分為,政治禮儀,商務禮儀,服務禮儀,社交禮儀,和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應該學習和熟練運用的。在我們日常的生活中無論是初次交往,因公交往,還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現一個人修養的時候,因此對一個人,對一場談判來說都是十分重要的! 說到我們為什么要講禮儀呢?我覺得金教授說得非常好!第一,內強素質。禮儀是一個人是否有修養的表現,是一個人是否經歷了正規或高級教育的體現,如果一個人講禮儀已成為了習慣,那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二,外塑形象。最為一個中國人,面對世界市場,講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽,而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的,這就是涉外禮儀的重要性!第三,可以增進交往,所謂禮尚往來,我國自古就有這樣的歷史,儒家更是尊重以禮相待的待人之道!人人都愿意去和有禮貌的人去交往,這樣的人人際關系會越來越好,而且人脈也會越來越發達,現代社會中合作是最最重要的,而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化,消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢? 這次視頻培訓中給我印象最深的就是:電話禮儀、與人交談禮儀。 在“電話禮儀”中,金教授從接、聽兩方面做了講述,一,接電話禮儀:1、接聽電話要及時(鈴響不過三聲)2、通話語言要規范3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀:1、擇時通話2、通話三分鐘原則3、若撥錯電話要道歉4、代人接聽電話若遇對方所找人不在,則先告訴對方所找人不在,再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。在“與人交談”禮儀中,金教授傳授我們很多,首先使用尊稱就高不就低,交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意1、擺正位置2、端正態度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述,入職培訓《有效溝通》觀后感 一,交談時哪些問題最重要:1、語氣要細語柔聲2、善于和交談對象互動3、尊重對方;二,交談時五不準:1、不打斷對方2、不補充對方3、少說多聽4、不糾正對方5、不質疑對方;三,與外人交談時六不準:1、不非議黨和政2、不涉及國家與商業機密3、不非議交往對象4、不在背后議論領導、同事5、不談論格調不高問題6、不涉及個人隱私;四,交談時五不問:1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻家庭4、不問健康問題5、不問個人經歷。 最后,金教授又給我們講了禮儀應該注意的三個方面,第一以尊重為本,第二要善于表達,第三要形式規范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學習,相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現在更加出色

      篇三:金正昆商務禮儀培訓心得

      金正昆商務禮儀學習心得體會

      商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現,也是對他人的一種尊重。 在得知公司要求我們學習禮儀課程前,我們都會問:為什么要學習禮儀?學習禮儀的意義和作用在哪里?甚至會在內心發問:學習禮儀能增加收入嗎?通過學習金正昆老師的課程可以知道:第一,內強素質。禮儀是一個人是否有修養的體現,良好的素養、優秀的品質都要以禮儀作為載體。第二,外塑形象。所謂:“行家一出手,就知有沒有!”懂禮儀的人言談舉止恰當得體。自然會贏得他人尊重,也會給人留下好印象。第三,可以增進交往,所謂禮尚往來,任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。最后金教授說了我們禮儀應該注意的三個方面,第一是尊重為本,第二是善于表達,第三是形式規范,這三條都是學好并用好禮儀的黃金法則。

      通過上述幾點,我明白商務禮儀在商務交往中無處不在,講究商務禮儀,不僅僅是表面文章,實際上是一個人、一個企業的生存之道,立足之本。在以后的商務交往中,應該學好禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團隊、為企業做好自己。

      通過這次禮儀培訓,對照自己在平時工作中的表現,發現有很多地方做的不足,需要提高。因原料采購部平時事情較多,我們在與同事溝通時,很容易忽視言語上的禮儀,有時的確沒有把握好溝通的技巧。通過學習使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。 經過這次培訓,在今后的工作中,一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。把學到的知識,應用到工作實踐中,達到學以致用,來提高我們的采購和溝通的水平。

      另外,通過這次培訓不僅學到了工作中的服務禮儀,還給我們講解了生活中一些實用的禮儀知識。這些培訓內容一方面促進了我們采購部平時的工作水平的提高,另一方面也促進了個人品味和修養的提升,這些都讓我們受益匪淺。細致的要求是我們在工作和生活中沒有注意到的,而往往是這些容易讓人忽視的小細節,恰恰是能夠以小見大,能折射出整個人的禮儀風范和素質水平。

      我覺得學習商務禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文 雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學習,知道了禮儀是一個人綜合素質的體現,更代表一種道德方向。

      合肥正大有限公司原料采購部陳行

      2012年3月30日篇二:金正昆商務禮儀學習心得體會

      金正昆商務禮儀學習心得體會

      商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現,也是對他人的一種尊重。 在得知公司要求我們學習禮儀課程前,我們都會問:為什么要學習禮儀?學習禮儀的意義和作用在哪里?甚至會在內心發問:學習禮儀能增加收入嗎?通過學習金正昆老師的課程可以知道:第一,內強素質。禮儀是一個人是否有修養的體現,良好的素養、優秀的品質都要以禮儀作為載體。第二,外塑形象。所謂:“行家一出手,就知有沒有!”懂禮儀的人言談舉止恰當得體。自然會贏得他人尊重,也會給人留下好印象。第三,可以增進交往,所謂禮尚往來,任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。最后金教授說了我們禮儀應該注意的三個方面,第一是尊重為本,第二是善于表達,第三是形式規范,這三條都是學好并用好禮儀的黃金法則。

      通過上述幾點,我明白商務禮儀在商務交往中無處不在,講究商務禮儀,不僅僅是表面文章,實際上是一個人、一個企業的生存之道,立足之本。在以后的商務交往中,應該學好

      禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團隊、為企業做好自己。

      通過這次禮儀培訓,對照自己在平時工作中的表現,發現有很多地方做的不足,需要提高。我們在與同事溝通時,很容易忽視言語上的禮儀,有時的確沒有把握好溝通的技巧。通過學習使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。

      經過這次培訓,在今后的工作中,一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。把學到的知識,應用到工作實踐中,達到學以致用。

      我覺得學習商務禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文 雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學習,知道了禮儀是一個人綜合素質的體現,更代表一種道德方向。

      馬澤名

      2013年5月6日篇三:金正昆《商務禮儀》觀后感-入職培訓

      金正昆《商務禮儀》觀后感

      --入職前培訓

      在我加入公司的入職培訓過程中,公司精心安排我學習金正昆《商務禮儀》的視頻錄像。這是我經歷過多家企業第一次有這樣系統和規定的入職培訓心里有一種很強的震撼感覺。對于一家民營私企有這樣系統化規范化管理學的培訓理念,我感覺對于每一位入職者都會有投入事業發展的熱情,當然一個重視管理的企業來說企業走向強大規范也將指日可待。我個人從中感受頗多。

      人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。

      ——荀子(中國思想家)

      沒有良好的禮儀,其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。 ——約翰?洛克(英國哲學家)

      個人講競爭 員工素質,企業講競爭 企業形象

      1、學習商務禮儀的重要性(作用):

      (1)提升個人素質, 教養體現于細節,細節展示素質。

      (2)方便交往應酬交往對象 談話要以對方為中心,要了解別人愛聽什么,不愛聽什么。

      (3)維護企業形象,個體代表整體,我們是衛華的一員,我們的一言一行就代表著我們公司的形象,我們每一位成員的行為都是我們企業的活體廣告。

      商務交往的基本理念:(1)尊重為本(2)善于表達(3)形式規范

      三者緊密相連:交往以尊重為出發點,在以規范的形式將內容表達出來。 尊重:掌心向下 傲慢之意

      掌心向上 謙恭之意

      善于表達:你對別人的好你要把它說出來,古人云“君子要敏于行而訥于言”,那時人的交際范圍較窄,而現在這個社會是一個高速發展的社會,接觸的人較多,而且大多是泛泛之交,這時如果還讓別人慢慢了解,日久見人心,恐怕不現實。例如公司到某地區競標,如果我們只有標書,而競標人員說不出來公司的實力與產品的知名度,只是說和我們合作后一定會知道選擇我們沒有錯,你覺得我們競標會成功嗎?首因效應是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對方的基礎上,將自己的意思以規范的形式表達出來。

      2、學習商務禮儀的主要內容:

      在整個視頻培訓過程中從中主要學習到了。

      一、 如何索取名片

      二、座次禮儀

      坐車過程中需要注意的禮儀;

      吃飯過程中需要注意的禮儀;

      三、男士穿西服的禮儀

      (一)專業要求:三色原則、三一定律、三大禁忌

      四、打、接電話禮儀

      五、介紹他人禮儀

      主人和客人 先主后客 ; 長輩和晚輩 先晚后長

      上級與下級 先下后上 ;男士和女士 先男后女

      六、 職場著裝禮儀

      七、握手的禮儀

      八、用餐禮儀

      談話要注意“3a原則”

      接受(accept)大家在交談時要寬以待人,不要求全責備,挖苦人

      贊美 (appreciate) 不要吝嗇自己贊美的語言,要欣賞對方,重視對

      方,將優點擴大,而不是光盯著缺點

      尊重(admire) 談話三不準1、不要打斷別人2、不要輕易補充別人3、不要隨意更正別人

      態度決定成敗,在人際交往中,我們只要做到:

      ? 笑容多一點 嘴巴甜一點

      ? 想得細一點 說得清一點

      ? 站得直一點 坐得正一點

      ? 走得快一點 穿得雅一點

      ? 態度誠一點 應變活一點

      3、從中學習到和感受到的

      我國華夏五千年文明,而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實!那么我們身邊又有什么禮儀呢?金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機?”,其實這個問題在我們日常生活在熟悉不過了,然而我們可能并沒有注意過,或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

      位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多,如換名片的方法等等。正如金教授所說,禮儀就是尊重,禮儀就是交往的藝術。在我們身邊不能缺少禮儀,更不能沒有禮儀。既然中國現在實行的是改革開放的政策,就一定要與世界接軌,與世界同步。而我們就要去學習現代禮儀。現代禮儀分為,政治禮儀,商務禮儀,服務禮儀,社交禮儀,和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應該學習和熟練運用的。在我們日常的生活中無論是初次交往,因公交往,還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現一個人修養的時候,因此對一個人,對一場談判來說都是十分重要的!

      說到我們為什么要講禮儀呢?我覺得金教授說得非常好!第一,內強素質。禮儀是一個人是否有修養的表現,是一個人是否經歷了正規或高級教育的體現,如果一個人講禮儀已成為了習慣,那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二,外塑形象。最為一個中國人,面對世界市場,講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽,而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的,這就是涉外禮儀的重要性!第三,可以增進交往,所謂禮尚往來,我國自古就有這樣的歷史,儒家更是尊重以禮相待的待人之道!人人都愿意去和有禮貌的人去交往,這樣的人人際關系會越來越好,而且人脈也會越來越發達,現代社會中合作是最最重要的,而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化,消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢?

      這次視頻培訓中給我印象最深的就是:電話禮儀、與人交談禮儀。

      在“電話禮儀”中,金教授從接、聽兩方面做了講述,一,接電話禮儀:1、接聽電話要及時(鈴響不過三聲)2、通話語言要規范3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀:1、擇時通話2、通話三分鐘原則3、若撥錯電話要道歉

      4、代人接聽電話若遇對方所找人不在,則先告訴對方所找人不在,再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。

      在“與人交談”禮儀中,金教授傳授我們很多,首先使用尊稱就高不就低,交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意1、擺正位置2、端正態度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述,

      一,交談時哪些問題最重要:1、語氣要細語柔聲2、善于和交談對象互動3、尊重對方;二,交談時五不準:1、不打斷對方2、不補充對方3、少說多聽4、不糾正對方5、不質疑對方;三,與外人交談時六不準:1、不非議黨和政2、不涉及國家與商業機密3、不非議交往對象4、不在背后議論領導、同事5、不談論格調不高問題6、不涉及個人隱私;四,交談時五不問:1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻家庭4、不問健康問題5、不問個人經歷。最后,金教授又給我們講了禮儀應該注意的三個方面,第一以尊重為本,第二要善于表達,第三要形式規范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學習,相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現在更加出色。


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