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      公關禮儀知識

      2017-04-11 05:48:57 來源網站: 百味書屋

      篇一:公關禮儀知識大賽題目+答案

      公關禮儀知識大賽題目+答案

      課程代碼:00644

      一、單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)

      在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

      1.提出“克己復禮”思想的我國歷史上第一位禮儀學專家是()

      A.孔子 B.孟子

      C.老子 D.韓非子

      2.不同民族和地方的禮儀具有不同于其他民族和地方禮儀的一些特點,這說明禮儀具有

      A.約定俗成的規范性 B.推陳出新的繼承性

      C.民族地方的特殊性 D.由表及里的功能性

      3.禮儀活動的指向者和承受者即()

      A.禮儀的主體 B.個人主體

      C.禮儀的客體 D.個人客體

      4.對人們的形象起到自我標識、修飾彌補、包裝外表形象作用的是()

      A.內在修養 B.儀表

      C.行為方式 D.社會地位

      5.男子穿西裝時,襯衫、西服領帶、鞋襪全身顏色不應..超過()

      A.二種 B.三種

      C.四種 D.五種

      6.英國人的饋贈禁忌是()

      A.高級巧克力 B.名酒

      C.香水 D.百合花

      7.參加各項公共關系活動,應按邀請上標明的時間或預先約定的時間準時抵達。我國的習慣是(

      A.提前二至三分鐘抵達 B.提前八至十分鐘抵達

      C.晚二至三分鐘抵達 D.晚八至十分鐘抵達

      8.正式談判過程中,在雙方分歧問題上,各自表明自己的態度和立場的階段稱為()

      A.導入階段 B.概說階段

      C.明示階段 D.協議階段

      第 1 頁 () )

      9.一般來看,一次談判成功的是()

      A.中期談判

      C.長期談判 B.短期談判 D.超短期談判

      10.上級對下級布置工作,闡明工作活動的指導原則和基本要求的文件是()

      A.命令

      C.通知 B.決定 D.指示

      11.海外信函信封的書寫要求城市名和郵政編碼寫在()

      A.第一行

      C.第三行 B.第二行 D.第四行

      12.參加涉外開幕典禮的主要人員的排列方式應為,面對主席臺時,()

      A.主人排列在左邊,客人排列在右邊

      C.主人排列在中間,客人排列在兩邊 B.主人排列在右邊,客人排列在左邊 D.主人排列在兩邊,客人排列在中間

      13.按展銷會內容分,每年春秋兩季的廣州商品交易會屬于()

      A.綜合性產品展銷

      C.室內展銷 B.專項展銷 D.露天展銷

      14.組織贊助中最常見的一種形式是()

      A.贊助教育事業

      C.贊助社會慈善和福利事業 B.贊助體育運動 D.贊助文化生活

      15.贊助調研應該首先考慮本組織的()

      A.組織程序

      C.組織規模 B.經濟情況 D.經營政策

      16.國際上一些重大事項往往采取的洽談方式是()

      A.第三地點洽談

      C.客座洽談 B.主座洽談 D.主客座輪流洽談

      17.洽談是重要的商務活動,又可稱為()

      A.商談

      C.談判 B.談話 D.會談

      18.下列關于中國人生價值觀的描述錯誤的是() ..

      A.人是萬物之靈

      C.重義輕利 B.仁者愛人 D.上帝造萬物

      19.泰國人見面時雙手合掌于胸前,行()

      A.十字禮

      C.合十禮

      20.加拿大的國名別稱是()

      第 2 頁 B.合掌禮 D.合手禮

      A.木材之國

      C.花生之國 B.森林之國 D.楓葉之國

      二、多項選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)

      在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

      21.禮儀的構成要素包括( )

      A.禮儀的主體

      C.禮儀的媒體

      E.禮儀的環境

      22.在西方,禮服可分為( )

      A.正式禮服

      C.半正式禮服

      E.晨禮服

      23.交際禮儀的內容具體包括( )

      A.邀請與應邀禮節

      C.交際時間與空間

      E.饋贈禮節

      24.從參加談判的人數上劃分,談判可分為( )

      A.混合談判

      C.組織談判

      E.外交談判

      25.書寫感謝信應該注意的禮儀有( )

      A.盡量用手寫

      C.內容簡潔

      E.用紙須慎重

      26.舉辦新聞發布會的“由頭”及時機有( )

      A.確定新聞價值

      C.確定公眾

      E.確定經銷商

      27.洽談的禮儀規范有( )

      A.重視信譽,塑造組織形象

      C.要講究文明,注重談話禮節

      E.要將心比心,多替對方著想

      28.認為左手是骯臟的,在接遞名片時,只能用右手的國家有( )

      第 3 頁 B.要以禮相待,堅持平等原則 D.要實事求是,注重提問方式 B.確定最佳時機 D.確定聯系范圍 B.盡量打印 D.感謝面廣些 B.單獨談判 D.團體談判 B.見面禮節 D.宴請禮節 B.非正式禮服 D.晚禮服 B.禮儀的客體 D.禮儀的表意

      A.中國

      C.印度

      E.朝鮮

      29.“大藏經”主要包括( )

      A.經

      C.律

      E.論

      30.中國主要傳統節日有( )

      A.元宵節

      C.端午節

      E.重陽節 B.日本 D.緬甸 B.典 D.令 B.元旦 D.女兒節

      三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題3分,共15分)

      31.禮貌

      32.禮儀修養

      33.化妝禮儀

      34.談判

      35.禮賓次序

      四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)

      36.簡述委婉語使用的藝術。

      37.撰寫各類文件時需注意哪些禮儀?

      38.如何確定展銷會工作人員?

      39.簡述內部交往禮儀的功能特點。

      40.公關人員對外交往時應遵守哪些禮儀原則?

      五、論述題(10分)

      41.試述交際的原則。

      六、案例分析題(10分)

      42.2008年10月,A公司由董事會組織召開股東常會,持有該公司股票的人數總計為2000人,該公司認為根據股東大會實行多數表決權原則,遂按所持股份多少通知了其中持股較多的1001人參加大會。會議召開前,該公司要求所有記名股票股東必須將股票交存于公司,否則不得出席股東大會。會議由公關部經理主持。

      2008年12月,該公司由監事會提議又召開了一次股東常會。

      問題:(1)A公司的做法有哪些不妥之處?

      (2)未被通知到會的股東若對股東會議決議不滿,應如何維護自己的權利?

      第 4 頁

      第 5 頁

      篇二:公關禮儀知識資料大全

      南華大學 “風尚杯”

      第三屆公關禮儀創業技能大賽

      公關講禮義儀

      知識

      目錄

      時間:4月8、9日12:30 地點:KAB創業俱樂部辦公室) 1、考查范圍:“公關禮儀知識資料”后面的130道題

      2、流程:禮儀考察(進門站姿20秒+坐姿時間自己把握)+模擬公司面試(自我介紹(1分鐘)和面試問答,)+公關知識問答+才藝表演(1分鐘) 3、現場公布結果

      一、禮儀

      (一)、著裝禮儀 (二)、體態禮儀 (三)、待人接物禮儀 (四)、公共場合禮儀 (五)、電話禮儀

      二、公關

      (一)、定義

      (二)、公共關系的本質屬性 (三)、公共關系活動(實務) (四)、公共關系的職責和功能 (五)、公關禮儀客觀題

      (六)、公關知識常考問題及其答案

      (請參賽選手認真學習,活動相關的題目都來自這份資料)

      一、禮儀

      公關人員的禮儀儀容要求

      ? ①符合職業特點,淡妝為宜。 ? ②注意個人衛生,保持整潔美觀。 ? ③注意舉止文明,養成文明習慣。 ? ④學會美容修飾,達到儀容美觀。

      (一)、著裝禮儀

      著職業裝的原則 :

      1、面料:面料一般公認為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳,但員工也不能穿皮短裙上班;

      2、要注意“三色原則”:即全身的服飾搭配不能超出三種色調,而且最好還有一種是屬于無彩色系(黑、白或灰)。

      3、 款式更有一個眾所周知的“TPO”原則。

      !T、P、O指的是時間、地址和場合,是英文的縮寫,三者兼顧,簡稱TPO

      原則

      "T"原則,即時間原則,主要是指穿戴服飾時,應考慮時代性、四季性、早晚性

      "P"原則,即地點原則,主要是服飾穿戴者將要出現的空間環境. "O"原則,即場合原則,主要是指衣著打扮應顧及活動場所的氣氛,規格

      (1)、女性著裝要求 :

      1、著裝以保守為宜、裝扮干練。

      2、套裙為宜,短袖、長袖不拘,無袖露肩則不宜。裙子不宜過短,恰至膝部或膝上部。

      3、性感暴露,緊身服飾和長曳至地的拖沓衣裙都應當避免。 女性配件:

      襪子:襪子的款色以淺淡風格的最好。絲襪一定要高于裙子下擺,無論是站著還是坐都不能露出大腿來。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱,即要淺于鞋子的顏色。

      鞋子和手提包:顏色應該調和,黑色的手提包和鞋子是最好搭配的飾品。 首飾:不應該同時配戴太多的東西,通常全身飾物不宜超過3件。 化妝:

      女性化妝的原則是要注意調和。不要在公眾場合化妝應該去盥洗室補妝。 不要在男士面前化妝,不要輕易借用他人的化妝品,慎用濃香型的化妝品 (2)、男士著裝要求 :

      男士上班應著裝正式,應著西裝,打領帶,穿皮鞋;夏天可不穿西裝外套。如有正式活動,一定要著西裝外套。穿著西裝還要注意與鞋襪的整體搭配。 男士穿西裝應注意的問題 :

      1、去掉袖口的標簽。

      2、建議選用經典的兩粒扣的西裝為宜,因為這是經過時間考驗的,永遠時尚。

      3、領帶打好后的長度最重要,其下端在皮帶下1—1.5厘米處。正式場合,穿雙排扣西裝上衣,扣子應當永遠扣著。穿2顆扣的單排扣西裝上衣,

      篇三:公關禮儀基本知識

      公關禮儀的基本知識

      公關禮儀的目的是內求團結,外求發展,塑造良佳的組織形象。所謂組織形象就是公眾對組織行為的整體評價和看法,是組織行為及其文化在公眾心目中的投射。組織形象的建樹與維護,總是離不開公共關系禮儀的滋潤與化育。實際上,公關禮儀不僅是促成組織形象定位與升華的有效手段,而且本身即是一種目的化的組織形象。講求公關即是注重組織形象。公關禮儀的基本手段公關禮儀的基本手段是傳播溝通。所謂傳播溝通指的是利用各種傳播媒介,將信息有計劃地與社會公眾進行交流并以此密切聯系、增強情感互流的溝通活動。傳播溝通有人際傳播、大眾傳播、群體傳播和組織傳播等形式,它們均是公關禮儀必須借助的手段或有效方式。公關禮儀正是借助或依靠語言和非語言、人際和大眾的傳播等方式來溝通組織與公眾的關系,塑造和提高組織的良佳形象的。

      儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合,一個人的儀表不但可以體現他的文化修養,也可以反映他的審美趣味。穿著得體,不僅能贏得他人的信賴,給人留下良好的印象,而且還能夠提高與人交往的能力。相反,穿著不當,舉止不雅,往往會降低了你的身份,損害你的形象。由此可見,儀表是一門藝術,它既要講究協調、色彩,也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。

      “服務”這一概念的含義可以構成英語Service這一單詞的每一個字母代表的含義來理解:

      1第一個字母S,即Smil(微笑),其含義是服務員要將每一客人提供微笑服務。

      2第二個字母E,即Excllent(出色),其含義是服務員要將每一項微小的服務工作做得很出色。

      3第三個字母R,即Ready(準備好)其含義是服務員要隨時準備好為客人服務。

      4第四個字母V,即Viewing(看待),其含義是服務員要把每一位客人都看作是需要給予特殊照顧的貴賓。

      5每5個字母I即Inviting(邀請),其含義是服務員在每一次服務結束時,都要邀請客人再次光臨。

      6第六個字母C,即Creation(創造)其含義是每一位服務員要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氣氛

      7第七個字母E,即Eye(眼光)其含義是每一位服務員始終要用熱情好客

      公關禮儀基本知識

      ——禮儀為你塑造美好形象

      一、 禮儀的含義

      1. 禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。 2、“不學禮,無以立。“禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志,是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度,淑女風范;懂禮儀的人總是溫文爾雅,彬彬有禮;懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象;懂禮儀的人態度自然得體,充滿自信,令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度,是指人的內在美與外在美的和諧統一,是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化,從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度,應從禮儀修養入手。 3、 禮儀是內容與形式的統一。

      (1)外在:相貌、服飾、言談、舉止。

      (2)內在:文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。

      使外在的氣質與內在的修養相統一,展現出一個人的風度、修養與魅力。

      二、 儀表禮儀

      1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。

      儀表是指人的外表,包括容貌、打扮、舉止和風度,儀表美就是這四個方面的協調統一。 2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

      一個人如果滿臉灰塵,蓬頭垢面,衣冠不整,襯衣的領子一邊在內,一邊在外,怎么也談不到禮儀美。

      3. 儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。 4.舉止忌諱

      (1) 忌當眾整理衣褲

      (2) 忌當眾發出異樣的聲音 (3) 忌當眾抓撓身體 (4) 忌口腔發出異味

      (5) 忌旁若無人、動作夸張 (6) 忌公共場所進食 (7) 忌破壞公共衛生

      (8) 忌在眾目睽睽之下隨意放松

      三、 儀容禮儀

      1. 儀容禮儀是指人的面容表情。

      在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。 2. 表情禮儀

      表情是指面部表達出來的感情。

      3. 從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親,主要表現在微笑和眼神兩

      方面。

      (1)微笑是最重要的表情禮儀;

      (2)微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離; (3)微笑能夠表現真誠友善。

      4. 微笑的訓練方法是笑不露齒,誘導練習,借助技術輔助。 5. 眼神禮儀

      (1)目光要親切、自然、坦誠; (2)注視時間要適當; (3)注視的位置要得體; (4)目光要集中;

      (5)目光的運用要注意場合。 6. 化妝禮儀

      追求儀容美是人類永恒的天性,在一切打扮裝飾中臉部最重要。

      6. 化妝的方法:潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、

      定妝、抹唇彩、修妝。 7. 化妝要講究禮儀

      (1)不在公共場合化妝; (2)不在異性面前化妝; (3)不討論他人的化妝;

      (4)不要過分熱情的幫他人化妝; (5)不借用他人化妝品; (6)不要使妝面出現殘缺; (7)男士化妝切忌男扮女妝;

      (8)工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

      四、儀態禮儀

      儀態是指人們的舉止和體態,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態,即可以塑造形象,又可以展示風采。 (一)站姿:

      (1) 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態,是培養優美儀態的起點。規范而典雅

      的站姿是一種靜態美,是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”,也就是說,規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

      (2) 站姿的基本要求

      1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

      2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。 3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、 (3) 站姿的禁忌

      1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌雙腿叉開超過雙肩,雙腳亂動或交叉地站立。 3、忌將手插在褲袋里,或交叉在胸前,那樣會給人一種敵對的感覺,貌似盛氣凌人。

      4、忌自由散漫,無精打采或下意識地做些小動作,那樣會顯得拘謹,缺乏自行。 (二)坐姿禮儀:

      1、 坐姿要點:(坐如鐘)端莊、頭正,膝蓋并攏,入座要輕、穩、緩。 2、 坐姿的禁忌:(1)不要滿座,不要搶座,頻繁變換坐姿。

      (2)雙腿不能抖動,腳尖不能伸出過遠,腳尖朝上。

      (3)不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開,或大

      腿并攏而小腿分開。

      (4)雙手抱在胸前或腦后,或夾于大腿中間。 (三)行走禮儀:

      1、 行如風來形容輕快自然的步態。

      2、 行姿要求:輕盈自如,穩健大方,有節奏感。

      3、 基本行姿:(1)頭正 (2) 肩平 (3) 軀挺 (4) 步位直 (5)步幅適度(6)步速平穩(7)膝蓋朝前

      男士走姿:要抬頭挺胸,顯出穩健有力,顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。 女士走姿:收腹,擺動幅度小,走成直線,步態自如、均稱、輕盈,顯示出女性莊重,文雅的陰柔美。

      4、 不同情境與不同著裝德爾規范走姿。Dp114 5、 行姿禁忌:

      (1)方向不定,忽左忽右,變化多端,手插口袋。(2)搖晃肩膀,低頭駝背,扭腰擺臀(3)瞻前顧后,左顧右盼(4)速度多變,忽快忽慢 (5) 腳蹭地面,發出聲響 (6) 忌內八字和外八字步伐 (四)蹲姿:

      1、正確的蹲姿:上身保持正直,兩腳合力支撐身體,靠緊向下蹲 2、蹲姿類型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意糾正不良蹲姿:(1)不要突然下蹲

      (2)不要有彎腰、臀部向后撅起的動作

      (3)不要東張西望,撿東西時走到東西旁再蹲下(4)不要兩腿叉開平衡下蹲 (五)手勢:

      1.手勢是人們交往時不能或缺的體態動作,是最具有表現力的一種形體語言;手勢美是一種動態美,恰當的運用手勢來表情達意,不僅可以襯托、強調關鍵性語句,還能為交際形象增輝。

      手能傳遞的信息很多,手勢暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。 2、手勢原則:

      手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流,態度恭敬而友好。 1、常用手勢:(1)橫擺式(2)雙臂橫擺式(3)前擺式(4)斜擺式(5)直臂式 2手勢禁忌

      (1)將手指指向別人,或將拇指指向自己的鼻尖,意味著自大或藐視對方 (2 )不宜掌心向下揮動手臂,勾動手指招呼別人,雙手叉腰,指手畫腳。

      (3)折壓手發出聲響,打指響,用手指點人數等。

      五、稱呼禮儀

      稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。 1、我國的稱呼用語:

      同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

      六、電話禮儀

      當今社會,電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。 (1)打電話禮儀: 1、 選擇合適的時間 2、 準備好通話內容

      3、 禮貌通話 (語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束) (2)接電話禮儀: 1、 速度要快 2、 程序要規范 3、 態度要好 4、 適當反映 5、 清楚記錄

      (3) 使用電話禮儀:

      七、介紹的禮儀

      介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的方式。

      1、 為他人介紹順序禮儀: (1) 少數服從多數

      (2) 位尊者有了解對方的優先權 (3) 請問您需要幫助嗎? 2、 自我介紹禮儀

      (1)自我介紹的的禮儀要得體 (2)自我介紹的時間要適宜 (3)自我介紹的語言要規范 3、自我介紹的方式: (1)應酬式:(如:“您好!我叫王敏”。) (2)工作式:(三要素:姓名、單位、職務。) (3)禮儀式:(適合正規場合,講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合,內容除三要素外還應多加入一些適當的謙辭、敬語。)

      八、握手禮儀

      1、握手禮儀的適用范圍

      (1)表示高興 (2)表示感謝 (3)表示祝賀 (4)表示關懷 2、握手的種類


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