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      個人禮儀培訓

      2017-04-07 05:38:53 來源網站: 百味書屋

      篇一:禮儀培訓心得體會

      禮儀培訓心得體會

      比爾蓋茨曾說過,企業競爭是員工素質的競爭,進而是企業形象的競爭,員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養,塑造員工的職業形象,提升企業的公眾形象,服務中心在2014年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀,整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐,各位同事互動交流,更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節,并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西,以前對禮儀這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經過這次培訓,頗有豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發展至今,禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學精用精,還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

      孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事業等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現,還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的,個人的素質修養,直接關系到住戶的滿意度,關系到公司的利益。它看似虛無,其實包含在我們沒一人的工作生活中,尤其的待人接物

      的服務細節中。希望通過這次培訓,把所學的知識真正融入到我的工作和生活中,善學習而努力學習,實現自我和完善自我。對待業主、住戶,既要堅持公司的原則,維護公司利益,同時也要從住戶、業主的角度出發,為住戶著想,靈活處理一些無關原則的小事、瑣事,盡可能的為業主、住戶提供更細致周到的服務,同時跟業主、住戶處理好關系,為公司帶來效益。

      禮儀不僅僅是禮節,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正關心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重,通過本次培訓,從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經常碰到的細節問題中,感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后,我會更加注重“我代表公司,代表服務中心形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小的細節做起,展示我們服務中心的最好的一面。

      篇二:形體、禮儀培訓計劃

      《員工服務禮儀培訓》課程大綱

      時間:擬定于2016年12月19日——20日下午3:00——4:00點

      地點:暫未定

      【培訓時間】40分鐘

      開場:

      第一部分: 員工服務意識篇

      第一章:服務先有足夠的服務意識

      1、什么是服務禮儀:就是服務人員在工作中,通過言談、舉止、行為等,對顧客表示友好和尊重的行為規范。

      2、員工自我肯定與定位:員工通過良好的服務,不僅開業樹立服務人員和企業的良好形象,更能讓服務人員在客戶交往中贏得理解、好感和信任。

      3、什么是顧客滿意度服務:熱情周到的態度,敏銳的觀察能力,良好的語言表達能力,以及靈活、規范的事件處理能力。

      4、工作崗位所需要的人才:具有綜合素質的人才,才是當今社會最需要的。

      第二章:員工陽光工作心態

      案例分析:在某建筑工地上,一個青年人見人們都在搬運著磚,便問第一個人在干啥。這個人沒好氣地說:搬磚。再問第二個人在干啥時,這人平靜地說:在砌墻。問第三人時,這人自豪地說:我在建教堂!

      總結:1、以顧客的眼光看事情

      2、耐心對待你的客戶

      3、把職業當成你的事業

      4、對自己言行負一切責任

      5、用最高職業標準要求自己

      6、一切都應以業績為導向

      7、為實現自我價值而工作

      8、積極應對工作中的困境

      9、懂得感恩,接受工作的全部

      第三章:員工情緒管理

      一、無法改變天氣,但可以改變心情

      1、做事情還是做事業

      2、給自己增加籌碼

      3、從看似單調的工作中尋找樂趣

      4、別讓壞情緒陪我們一起來上班

      二、感恩的心

      1、感恩制造快樂

      2、陽光就在你心中

      3、抱怨不好是因為看不到還有更壞

      4、逃避責任的人不會得到幸福

      5、幸福盡在工作中

      第二部分: 員工溝通技巧篇

      一、認識你的服務角色

      理解你的企業、工作、客戶

      二、影響溝通效果的因素

      1、內容;

      2、聲音語言;

      3、態度、情緒信心

      三、客戶服務過程中的溝通技巧

      溝通的法寶

      微笑、贊美、提問、關心、聆聽

      1、認識服務溝通

      研討練習:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義

      2、傾聽的技巧

      傾聽的一般注意點

      案例分析:區分不同表現的聽的習慣

      3、說的技巧

      研討練習:客戶服務過程中十個常見場合下的應答

      案例分析:說的口氣

      4、問的技巧

      案例分析:問的智慧

      練習:不同環境下如何運用開放式問題(沒有答案)與封閉式問題(設計好的備選答案

      5、身體語言

      活動:身體語言的影響力

      案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力

      1)真誠微笑——發自內心和享受其中

      微笑表情的訓練

      微笑的威力所在

      微笑巧用法

      2)真誠的問候和交流

      訓練含笑說”您好!”

      滿懷著感情說“歡迎光臨”“對不起”,或者“不好意思,沒有幫到您”“麻煩您稍等一下,我們正在想辦法幫您處理”“祝您節日快樂”、“祝您生日快樂”、“歡迎下次光臨”等,這些禮貌用語都應用比較廣泛,可以靈活地掌握、學習,自己再加以鞏固和創新。

      3)期待眼神——真誠和信任

      眼神訓練技巧

      會笑的眼睛

      4)悅耳聲音——甜美動聽

      你真正用心地聽過自己的聲音嗎?

      聲音是可以改變的

      悅耳聲音的擁有妙法

      交流中令人愉悅的因素

      如何擁有優雅的談吐

      第三部分: 良好關系建立的關鍵

      1. 贏得良好第一印象的交流要點訓練

      有親和力――交流的前奏曲

      關注對方――交流的心態

      找到話題――交流的內容

      展示自我――交流的技巧

      2. 建立良好客戶關系掌握的要點

      3. 與同事交往

      同事相處藝術

      工作中的贊美藝術

      影響同事關系的5種行為

      職場中的拒絕藝術

      4.與領導交往禮儀

      理解:人人都有難念的經

      服從 保持距離 不卑不亢

      第四部分:商場員工專業形象定位

      維護公司形象,遵守相關制度,完成崗位職責(參照公司制定的導購員的工作事項和職責), 你是公司的形象代言人, 個性服從組織,先適應后創造,遵守制度是天職。

      1.個人儀容禮儀

      頭發保持清潔

      指甲不得有污垢

      口腔清潔(上班不吃異味食品)

      面容干凈

      2.個人著裝禮儀

      服裝:得體

      鞋子:清潔、沒有異味

      襪子:合適

      3.配合肢體一起訓練

      五步目迎、三步問候

      身體語言——習慣而自然

      (美在細節 / 忌諱的身體語言 / 如何擁有優雅與迷人的舉止)個人行為舉止禮儀

      站姿:收臀收腹、開肩膀、挺胸、抬頭、雙手垂直交叉,兩腳呈“V”型。

      走姿:雙手自然擺動,腳步輕盈無聲

      蹲姿:基本蹲姿(雙腿合緊支撐身體,頭、胸、膝關節一個角度,使蹲姿優美避免走光) 搬物品:輕拿輕放,分類擺放整齊

      遞接物品:雙手接過,身體微向前傾。

      篇三:員工禮儀培訓方案

      員工禮儀培訓方案

      第一條 培訓目的

      1.通過培訓使企業員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象; 2.通過培訓使企業員工掌握現代商務、社交、辦公禮儀熟練運用; 3.通過培訓使企業員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中; 4.通過培訓提升企業員工精神面貌,樹立企業良好形象,增強市場競爭力。

      第二條 適用范圍

      適用于公司所有員工。

      第三條 培訓方式

      講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。

      第四條 培訓時間及地點

      培訓時間:待定 培訓地點:待定

      第五條 培訓組織

      1. 總經辦負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。 2. 人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。 3. 各部門負責本部門員工培訓后續跟蹤工作。 4. 法制監察部負責本次培訓活動的監察工作。

      第六條 培訓內容

      一、個人禮儀 1. 基本儀容

      員工必須儀表端莊、整潔。

      1.1頭發:頭發要經常清洗,保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異,染過于鮮艷的顏色,男員工不得光頭或留過于長的頭發,尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產一線員工進入工作區域,過耳的長發必須盤起或使用發兜,避免安全事故。

      1.2面容:臉、頸及耳朵絕對干凈,男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝,但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝。


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