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      職場禮儀

      2017-04-03 14:57:17 來源網站: 百味書屋

      篇一:論述職場禮儀的重要性

      信息電子工程學院

      電子10-1

      盛浩浩

      1050213113

      論述職場禮儀的重要性

      前言:隨著社會的不斷發展,人們對自己的禮儀形象越來越重視,好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關重要的作用,對企業服務、企業形象也有著重要意義。

      一、什么是禮儀

      1、禮儀的概念

      禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解,他是一種約定俗成的行為規范,是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。

      所謂“禮”,是一種道德規范。“禮”的基本要求,就是以尊敬自己、尊敬他人,來協調人際交往與人際關系。所謂“儀”,則指的是“禮”的具體表現形式,即具有可操作性的“禮”的規范化做法。簡言之,禮儀是一系列律己、敬人的規范化的具體表現形式。

      從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

      2、學習禮儀的目的

      學禮儀就是為了“美”,為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本,也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個人而言,形象也是我們獲取職業成功的一件法寶。我們要獲得事業的成功,必須非常注重自己的職業形象。而我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言,職場禮儀更是必不可少的。

      二、禮儀在職場中的作用

      現代社會中,職場禮儀的重要性將日益凸顯,它除了可以體現個人的綜合素質和修養,在全球化商務競爭中,也將成為企業形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異,但在現代職場中,尤其是外資企業中,對職場禮儀已經基本形成了一種共識和行為規范,所以學習正規的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步。

      職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范,將使一個人的職業形象大為提高。對公司而言,禮儀是企業文化的重要組成部分,體現整個公司的人文面貌;對個人而言,良好的禮儀能夠樹立個人形象,體現專業化;對客戶而言,享受更上層的服務,提升對整個商務過程滿意度和良好感受。

      現今,職場的競爭不僅是實力的較量,也是個人職場禮儀、職業形象的比拼。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上,做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中處理好人際關系,贏得別人的尊重和領導的賞識,并在職場中獲勝。

      職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力,還能體現一個人對社會的認知水平,個人的學識、修養和價值。禮儀不僅體現在日常生活中,還體現在工作中,通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜,按照禮儀的規范來約束自己,通過職場禮儀中的一些細節,會得到領導更多的信任,使人際間的感情得以溝通,與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系,從而使自己的事業進一步發展,能在職場中如魚得水。

      三、在職場中如何運用“白金法則”和“三A法則”

      1、“白金法則”的概念及運用

      白金法則內容“別人希望讓你如何對待他,你就如何對待他”,即“在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對象需要什么,我們就要再合法的條件下滿足對方什么”。其本質是以顧客為中心,滿足消費需求,為顧客創造價值,使

      顧客價值最大化、顧客成本最小化。

      白金法則三個要點:1)行為合法,不能要什么給什么,你做人,做事都需要底線.2)交往應以對方為中心,對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么.3)對方的需要是基本的標準,而不是說你想干什么就干什么.

      那么,在職場中我們該如何運用這“白金法則”呢?

      首先,要做到尊重他人。每個人都有自尊心,自尊是一種由自我所引起的自愛自信、并期望受到他人或社會肯定的情感。在工作中,我們應當尊重每一個人的人格,就像我們自己希望受到別人尊重一樣。

      其次,要做到真誠待人。或許你不是最聰明的,或許你不是最機靈的,但只要能夠誠心地做事,誠心地待人,盡管可能在言行中可能表現出愚直,但時間長了,會贏得大多數人的信賴和尊重。

      最后,要做到公正待人。待人接物要做到公平公正,不偏不倚。這樣別人也會用這種態度對你,才不會造成惡性競爭下兩敗俱傷的局面。

      具體來說,與同事相處中的工作是一種相互協作的過程,在完成一項工作時,當他人需要協助的時候,我們應該義不容辭的盡自己所能的去滿足對方的需求,以盡快和更好的完成領導布置的任務;在與客戶交往的過程中,我們要從客戶的需求出發來滿足客戶的一切要求,這才是留住客戶的長遠之計。

      平等永遠是相對的,當你為別人服務時就是要有求必應,不厭其煩。其次就是端正態度,說實話我們每個人都會有一點態度問題,有什么樣的心態就什么樣的生活和工作,簡言之,心態決定一切。一個人懂的善待自己,善待他人,他的工作與生活才有質量,他才能得到別人的尊重.

      2.“三A法則”的概念和運用

      “三A法則”是待人處世的基本規則之一。

      第一個A,“Accept”,接受對方。所謂接受對方,就是要待人如己,寬以待人。即要有容納意識,這就要求我們尊重差異,容納個體,容納對方的缺點,諒解對方.“水至清則無魚,任至察則無徒”,沒有容納意識,遲早會將人際關系推向崩潰的邊緣。

      第二個A,“Appreciate”,重視對方。此處所講的重視,就是欣賞,就是要善于發現對方的優點。當你肯定別人時,實際上是在肯定自己,說明自己寬容,有層次,有涵養,大肚能容天下難容之事。

      第三個A,“Admire”,贊美對方。在人際交往中,不僅要善于欣賞對方,而且要把對方的優點予以肯定,予以正面的肯定。實際上,你正面的肯定對方,會帶給對方一種愉悅。而對方這種愉悅也會反饋給你。人際交往是互動的,當你善待別人的時候,別人就會善待你。

      在職場中,以上三個A也是非常重要的。這三個A是我們必須要有的禮儀,也是體現了我們個人的教養和修養。在同事交往中,做到這三A能讓他人感受到一定的被尊重,相對的他也就會尊重你,也能夠并更愿意來配合你的工作,提高你的工作效率;在與客戶打交道時,我們更是必須要做到這三A,只有讓客戶感受到被重視,才能促使客戶不斷的與你合作。

      位置決定態度,當你和別人打交道時,擺正了自己的位置,你的心態就容易得到比較好的調整和控制。如果我們每個人都能運用這三A,來處理和別人的關系,那么大家的相處就會友善和諧、其樂融融。

      結束語

      禮儀的重要功能是對人際關系的調解,有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。而職場禮儀是企業形象、文化、員工涵養素質的綜合表現,我們只要做好應有的禮儀才干為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

      總的來說,人無禮則不利,事無禮則不成,國無禮則不寧。學好和熟練現在禮儀有助于提升自身素質,塑造良好的個人形象,處理各種人際關系,建立適合自己發展的人際網絡,為我們的生活和事業搭建成功的橋梁。

      篇二:職場禮儀題目

      職場禮儀題目

      1、正式場合男士穿著西裝時,如果西裝是深顏色的,則襪子的顏色應該是(B )

      A.白色的 B.深色的 C.淺色的

      2、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的? (A )

      A.在與人談話時不停地查看或編發短信 B.在內容后面署名

      C.盡量使用清楚明白的語言,不隨意簡化省略

      3、以下關于西裝的說法中,哪種是錯誤的? ( B)

      A.西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著

      B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

      C.西裝的外袋不宜存放物品

      4、登門拜訪他人時,以下哪種做法是正確的? (A )

      A.未經主人邀請和許可,不進入臥室 B.入座之后不能走動

      C.主動參觀主人家里的擺設,自由進入各個房間

      5、銀行服務人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時( A)

      A.應小聲與客戶交談核對 B.應大聲讀出來請客戶確認C.應請客戶大聲讀

      出來確認

      6、與人握手時,以下哪種做法是正確的? ( A)

      A.目光應注視對方,以表示對對方的尊重 B.目光應轉向他處,以表示對對方

      的尊重

      C.目光看哪里都行,只要熱情就好

      7、看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助,正確做法是(A )

      A.事先征得對方同意方可提供幫助 B.不必征詢對方,迅速直接上前幫助

      C. 只有在殘疾人向自己發出請求時才前往幫助

      8、根據禮儀規范,在握手時,由誰首先伸出手來“發起”握手( A )

      A 尊者決定 B晚輩 C下級

      9、在正常情況下,每一次打電話的時間應當不超過( B )

      A 2分鐘B 3分鐘C 5分鐘

      10、進入無人操控電梯,陪同人員應該( A )

      A.自己先進入并操控電梯B.請客人先進入并操控電梯C.誰方便誰先進

      入電梯

      11、在正式場合,女士不可穿 ( C )

      A.旗袍

      B.中式上衣配長裙長褲

      C.超短裙

      D.西式套裙或連衣裙

      12、穿著西裝,紐扣扣法有講究,穿(D)西裝,不論在什么場合,都要扣上全

      部扣子。

      A.兩粒扣

      B.三粒扣

      C.單排扣

      D.雙排扣

      13、邀請方發出邀約應至少提前( B )天。重要活動需提前一周以上。

      A.二

      B.三

      C.一

      D.四

      14、領帶夾應佩戴在七粒扣襯衫上數的( A )個紐扣之間。

      A.第四與第五

      B.第二和第三

      C.第三和第四

      D.第五和第六

      15、主人一般應送客人到 ( D )

      A.辦公室門外

      B.樓門外

      C.院門外

      D.自己的視野之外

      16、穿著旗袍或裙褲,長度應在(A )處。

      A.過膝

      B.膝蓋以上

      C.小腿

      D.大腿

      17、佩戴首飾不應超過( C )件。

      A.五

      B.四

      C.三

      D.二

      18、職業女裝的顏色應以( A )為主。

      A.深色

      B.艷麗的顏色

      C.活潑跳躍的顏色

      D.淺色

      19、穿西服時,最正式的襯衫顏色是 ( B )

      A.藍色

      B.白色

      C.灰色

      D.咖啡色

      20、領帶下端最好應 ( B )

      A.與西裝上裝衣長相當

      B.在皮帶上下緣之間

      C.越長越好

      D.比皮帶下緣略長一點

      21、電話鈴聲響后,最多不超過(C )聲就應該接聽

      A 一聲 B 兩聲 C 三聲 D 四聲

      22、一般最佳的握手時間是(A )秒

      A 3-5秒 B 5-6秒 C 10秒 D 30秒

      23、關于西餐餐具的使用,下面哪項做法是錯誤的 ( A)

      A 一般情況下,左手持刀,右手持叉。

      B 就餐過程中,需同人交談,刀叉應在盤子上放成八字。

      C 進餐一半,中途離席,餐巾應放在座椅的椅面上。

      D 取用刀叉或湯匙時,應從內側向外側取用。

      24、講究禮儀的原因,用一句話概括為 ( B )

      A 內強素質 B 外塑形象

      C 增進交往 D 使問題最小化

      25、商務禮儀中交往應遵循的主要原則是( C )

      A 以對方為中心原則 B 以相互溝通為原則

      C 以互相尊重為原則 D 以合乎標準為原則

      26、公眾場合,人際交往的距離應以多少米為宜( B )

      A 半米之內B 0.5-1.5米之間

      C 1.5-3米之間 D 3米以上

      27、一般情況下,禮節性拜訪停留時間以多長為宜,親朋好友以多長為宜( B )

      A 10分鐘,20分鐘 B 10分鐘,30分鐘

      C 20分鐘,30分鐘 D 10分鐘,10分鐘

      28、在社交場合,眼睛注視對方時不符合規范的是 ( B )

      A 近距離時,看對方的區域為從眼部到頸部。

      B 和人交談時,應從下面注視對方

      C 注視對方的時間應在談話總時間的1/3-2/3為宜

      D 握手時應目視對方,面帶微笑。

      29、如果主人親自駕駛汽車,(A )應為首位?

      A 副駕駛座B 后排右側

      C后排左側 D 司機后排對角線

      30、使用手機的不正確做法是:

      A 女士將手機掛在脖子上

      B、在會議或影院等場合,應關機或將鈴聲置于靜音狀態

      C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上,應放在公文包中

      D、手機不適合傳遞重要商業信息的

      31、宴會上,為表示對主賓的尊重,主賓的座位應是

      A 主人的左側B 主人的右側

      C主人的對面D面對門的位置

      32、下面哪項不是商務交往名片三不準的內容?

      A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話

      C名片上不印制兩個以上的頭銜

      D名片上不準印名言警句

      33、呈遞名片時,下面哪項做法是不正確的( D)

      A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個上角

      C右手拿著名片上角 D左手拿著名片上角

      34、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人,先介紹誰 (D

      A下級 晚輩 主人 B上級 長輩 嘉賓

      C上級 晚輩 嘉賓 D下級 晚輩 主人

      35、傳統禮儀和商務禮儀排座次區別是( C)

      A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上

      36 、 商務禮儀的首要原則是(B )

      A 尊重為本 B 規范為本 C 友善為本D 招待為本

      37、“跟什么人說什么話”是商務禮儀( B )特征的喻意。

      A 規范性 B 對象性C 制度性D 針對性

      38 按商務禮儀,引導者應在客人的 (A )

      A 左前方引路 B 左后方指路 C 右前方引路 D

      ( A )( D )( D ) ) 右后方指路

      39、公務場合應著(A )

      A 制服 B 時裝 C 禮服D 民族服裝

      40、自我介紹時要避免( B)

      A 先遞名片,再做介紹 B 先做介紹,后遞名片 C 長話短說 D 內容完整

      41、 職場可以交談的內容(D )

      A 國家秘密 B 私人問題 C 議論同事 D 合同問題

      42、 陌生場合不可談 (A )

      A 個人問題 B 哲學 C 文學 D 天氣

      43、 ( D )座次排列不是商務交往中的基本規則。

      A 面門為上 B 以左為上 C 居中為上 D 離遠為上

      44、以下關于交際禮儀的舉止行為,哪一項是比較適宜的 (D )

      A、用后跟著地走路

      B、正式場合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

      C、男性在任何場合都可戴著手套握手

      D、穿著短裙的下蹲姿勢,應跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直,蹲下時慢悠悠

      地彎下

      45、以下說明宴會的種類與形式的內容,哪一項是正確的 ( C )

      A、雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

      B、茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行

      C、工作餐是非正式宴請形式,早、午、晚舉行均可

      D、午宴一般不設固定席位,以便于客人社交

      46、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適 ( D )

      A、職務稱呼B、 代詞稱呼 C、親屬稱呼 D、頭銜稱呼

      47、在國際交往中較隆重的場合,男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮

      節是: ( B )

      A、親吻禮 B、擁抱禮 C、吻手禮 D、貼面頰

      48、在人際交往的各種刺激中,表情、態度等視覺印象大約占: ( D )

      A、55%B、65% C、75% D、85%

      49、女性在商務交往中佩戴首飾時,應該注意到的有 ( B )

      A.與眾不同 B.同質同色C.不能佩戴 D.彰顯價值

      50、女士蹺二郎腿的坐姿是 ( A )

      A、不符合規范,因為會顯得草率而輕浮

      B、男士可以,女士不可以

      篇三:職場禮儀:如何正確的介紹他人

      在人際交往活動中,經常需要在他人之間架起人際關系的橋梁。他人介紹,又稱第三者介紹,是為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹,通常是雙向的,即對被介紹的雙方各自作一番介紹。有時,也會進行單向的他人介紹,即只將被介紹者中某一方介紹給另一方。為他人做介紹,需要把握下列要點。

      (一)了解介紹的順序

      在為他人作介紹時誰先誰后,是一個比較敏感的禮儀頭號問題。根據商務禮儀規范,在處理為他人做介紹的問題上,必須遵守“尊者優先了解情況”規則。先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。這樣,可使尊者先了解位卑者的情況。根據規則,為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種:

      1、介紹上級與下級認識時,先介紹下級,后介紹上級。

      2、介紹長輩與晚輩認識時,應先介紹晚輩,后介紹長輩。

      3、介紹年長者與年幼者認識時,應先介紹年幼者,后介紹年長者。

      4、介紹女士與男士認識時,應先介紹給男士,后介紹女士。

      5、介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者,后介紹已婚者。

      6、介紹同事、朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事、朋友。

      7、介紹客人和主人認識時,應先介紹客人,后介紹主人。

      8、介紹與會先到者與后來者認識時,應先介紹后來者,后介紹先到者。

      (二)掌握介紹的方式

      由于實際需用的不同,為他人作介紹時的方式也不盡相同。

      1、一般式

      也稱標準式,以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主,適用于正式場合。如:“請允許我來為兩位引見一下。這位是雅秀公司營銷部主任李小姐,這位是新河集團副總江嫣小姐。”

      2、簡單式

      只介紹雙方姓名一項,甚至只提到雙方姓氏而已,適用一般的社交場合。如:“我來為大家介紹一下:這位是謝總,這位是徐董。希望大家合作愉快。”

      3、附加式

      也可以叫強調式,用于強調其中一位被介紹者與介紹者之間的關系,以期引

      起另一位被介紹者的重視。如:“大家好!這位是新月公司的業務主管張先生,這是小兒劉放,請各位多多關照。”

      4、引見式

      介紹者所要做的,是將被介紹的雙方引到一起即可,適手于普通場合。如:“OK,兩位認識一下吧。大家其實都曾經在一個公司共事,只是不是一個部門。接下來的,請自己說吧。”

      5、推薦式

      介紹者經過精心準備再將某人舉薦給某人,介紹時通常會對前者的優點加以重點介紹。通常,適用于比較正規的場合。如:“這位是張峰先生,這位是海天公司的趙海天董事長。張先生是經濟博士,管理學專家。趙總,我想您一定有興趣和他聊聊吧。”

      6、禮儀式

      是一種最為正規的他人介紹,適用于正式場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規范和謙恭。如:“孫小姐,您好!請允許我把北京遠方公司的執行總裁李放先生介紹給你。李先生,這位就是廣東潤發集團的人力資源經理孫曉小姐。”

      禮儀提示:

      經介紹與他人相識時,不要有意拿腔拿調,或是心不在焉;也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。

      (三)注意介紹時的細節

      在社交活動中,東道主、長者、家庭聚會的女主人、專職人員,在正式活動中地位、身份較高者或主要負責人,熟悉雙方者,指定介紹者,都可以適宜地為他人進行介紹。

      在介紹他人時,介紹者與被介紹者都要注意一些細節。

      1、介紹者要注意自己的姿態

      作為介紹者,無論介紹哪一方,都應手勢動作文雅,手心向上,四指并攏,拇指微張,胳膊略向外伸,指向被介紹的一方,并向另一方點頭微笑,上體略前傾,手臂與身體約50~60度。在介紹一方時,應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。態度熱情友好,語言清晰明快。

      2、介紹應語言明快,脈絡清楚,忌羅嗦。介紹他人時最好加上尊稱或者職

      務,如先生、夫人、博士、經理、律師等。

      3、介紹者為被介紹者作介紹之前,要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時,一般應欣然表示接受。如果實在不愿意,應向介紹者說明緣由,取得諒解。

      4、當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時,被介紹者雙方均應起身站立,面帶微笑,大大方方地目視介紹者或者對方。女士、長者有時可不用站起。宴會、談判會,略略欠身致意即可。

      5、介紹者介紹完畢,被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手,并且彼此使用“您好”、“很高興認識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候對方。不要心不在焉,要用心記住對方名字,以免造成尷尬。

      6、如果其中有媒體人士,要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。

      7、介紹過程中如果有個別的失誤,不要回避,自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現。

      介紹他人認識,是人際溝通的重要組織部分。良好的合作,可能就是從這一刻開始。


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