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      公務禮儀培訓

      2017-03-18 07:47:33 來源網站: 百味書屋

      篇一:公務員&職場禮儀培訓課程大綱

      公務員/職場商務禮儀

      培訓大綱

      所屬類別:公務員及職場人員禮儀規范

      授課對象:國家政府機關工作人員、職場人員 課程時間:1至2天

      課程目標:

      ·理解商務禮儀的基本理論知識,熟悉商務禮儀的發展歷史和特點

      ·掌握商務禮儀的運用規律,掌握個人職業形象禮儀、商務交往禮儀、宴會禮儀、接待禮儀、會務禮儀、應聘禮儀等的特點以及在工作中的具體運用

      ·熟練掌握商務活動各環節的禮儀規范,具有一定的溝通能力、組織能力、應變能力,團隊 合作精神,能夠勝任相關崗位任職要求。

      ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

      詳細大綱

      第一模塊:穿出你的職場職位是一種敬業

      一、形象的重要內涵

      禮儀是素養和品味的體現

      商務禮儀和成功緊緊相連

      二、商務形象禮儀的概念

      場合著裝的TPO原則

      膚色、體形與著裝的搭配技巧

      服飾的色彩搭配

      三、職場女性/男性商務著裝禮儀原則

      (一)女士商務形象指南

      女性套裝/西裝/裙裝

      “腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

      女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌

      (二)男性商務形象指南

      西裝的穿著禁忌

      襯衫的穿著

      鞋襪穿著原則

      配飾原則:領帶、圍巾、袋巾、手表等合理飾物的佩戴及搭配原則

      四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝

      職業儀容修飾

      掌握潔面步驟(外觀修飾)

      培養良好的個人情緒管理

      第二模塊:商務場合的形體與儀態訓練

      一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明

      二、商務場合的體型及儀態修養

      1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)、

      2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現的不同意義)、

      3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)、

      4、待客坐姿(公務政務溝通中的基本坐姿)、

      5、工作中必要的語言表情傳達、

      6、工作中必要的快速應變能力

      第三模塊:正式公務及商務精神面貌和行為要求

      一、公眾禮儀意識與公眾禮儀態度

      二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習

      三、公務政務表情的使用規范和禁忌

      第四模塊:公務員日常通用工作禮儀

      稱呼禮儀 敬語服務 介紹禮儀

      握手禮儀 鞠躬禮儀 工作會議禮儀

      助臂禮儀 座次禮儀 微笑禮儀

      文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀

      乘電梯與乘車禮儀公務陪同的注意事項??

      第五模塊:宴請禮儀——中式與西式的宴請文化

      一、中式宴請與西式宴請的原則及類型

      二、中式宴請與西式宴請的準備

      三、餐桌的禮儀

      四、餐桌的入席與退席

      五、茶、酒文化

      第六模塊:會議禮儀——公眾形象引導公眾溝通

      一、會前準備禮儀

      會議通知禮儀

      會議布置禮儀

      二、會議服務禮儀

      確定陪同禮賓人員

      入場及坐次安排的禮儀

      使會議運作起來

      合理有效的維護會場秩序(手機的處理)

      三、會后溝通、會議傳達

      會議記要工作的要點

      重要會議的評估成果(評估表建立)

      會議傳達的雙流向

      第七模塊:電話禮儀——用好聲音傳達你的好心情

      一、基本電話禮儀

      電話形象——傳達美好的聲音

      電話禮儀——傳達好聲音的基本原則

      二、撥打電話的禮儀

      三、接聽電話禮儀

      流程要求和語氣要求

      稍候和轉達電話要求

      講師簡介:

      錫瑤老師

      首席整體形象及女性魅力研習師

      愛·尚界形象管理機構形象總監

      愛·尚界首席形象培訓講師

      中國實戰形象顧問團成員

      亞洲電視本港臺皇牌旅游時尚生活主持人莊臣先生專屬形象顧問

      多年的專業培訓經驗,講授女性魅力提升、職場形象塑造、商務禮儀等方面的專業課程。

      授課風格:魅力知性,理論實戰的傳遞者。內容切合個人與企業實際運用,指導意義強。以大量的實際案例作分析與講解,使課堂培訓成為時尚潮流的走秀場,讓學員從課堂中掌握國際著裝慣例。穿出你的職場職位是種敬業!

      ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

      課程編導:蘇格老師

      聯系電話:18929501314

      QQ/電子郵箱:995907020@qq.com微博:@廣州愛尚界形象管理機構

      篇二:女性形象與公務禮儀

      女性形象設計與公務禮儀

      玉林市委黨校 寧 梅

      第 一 講禮儀概述

      第 二 講女性形象設計與禮儀

      一、第一印象的構成

      儀表總體要求

      二、儀 容 與 著 裝

      體現了自身的修養

      塑造個人形象之必需

      表現對他人的尊重

      1、儀容修飾四項基本規則

      美觀:符合常規的審美標準

      整潔:表明了為人的態度問題

      衛生:無異物,無異味

      得體:有教養、有藝術品位

      2、職場女士的著裝規范

      著裝原則:符合身份、區分場合、遵守成規

      第 三 講 舉止禮儀

      1、儀 態

      站姿的具體要求: 頭正、挺胸、收腹、立腰

      坐姿

      基本坐姿:側放式 、雙腿斜放式、前后式、架腿式

      走姿

      上下臺階的禮儀

      站姿要 挺拔、走姿要 灑脫、坐姿要 端莊

      2、表情

      感情的表達=語言7%+聲音38%+表情55%

      表情=目光+笑容

      第 四 講常用禮儀與接待禮儀

      1、常用禮儀

      稱呼禮儀

      問候禮儀

      介紹禮儀

      2、常用的接待禮儀

      接待禮儀

      握手禮儀

      上下車禮儀

      轎車座次禮儀

      第五講 電話禮儀

      1、打電話注意事項 :打辦公電話;打家里電話;

      通 話 長 度:宜短不宜長、長話短說、廢話不說、沒話別說

      2、接電話注意事項

      接聽要及時,強調“不過三聲”原則

      3、手機禮儀

      互動:絲巾的扎法

      結束語:共享

      播下行為的種子,你會收獲習慣

      播下習慣的種子, 你會收獲性格

      播下性格的種子, 你會收獲一生的命運

      教師簡介:寧 梅,玉林市委黨校黨史教研室講師,從事教學工作多年,近年開

      設禮儀培訓課程。

      篇三:公務禮儀知識培訓

      公務禮儀知識培訓

      公務禮儀知識培訓講師:譚小琥

      譚小琥老師

      老師介紹:

      品牌策略營銷專家

      清華大學特邀講師

      世界華人500強講師

      中國金牌管理咨詢師

      國際注冊企業教練(RCC)

      中國式沙盤模擬培訓第一人

      授課風格:

      演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

      譚老師的培訓課程:理論與實踐相結合,非常有效,使我們受益很多。

      ——中國移動集團

      講師風格個性化,易聽;易懂;易執行。

      ——南方石化

      譚老師很多實用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

      ——綠城集團

      告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

      ——中海石油

      譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師!

      ——聯邦家居

      公務禮儀知識講稿

      我國素有禮儀之邦的美譽,禮儀文化源遠流長,并有著完備的禮儀體系。“中國有禮儀之大,故稱夏,有服章之美,故稱華”。隨著社會的進步,市場經濟的發展,人們對內外交往的日益頻繁,禮儀成為人們社會生活中不可缺少的內容。

      公共生活禮儀是公共生活中人與人之間交流共同遵守的最起碼的行為規范,反映著社會交往中人們的交往方式、公德水平、審美情趣。它是人們在長期 共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

      禮儀的內容豐富多彩。隨著時代的變遷、社會的進步和人類文明程度的提高,禮儀的內容也在不斷地推陳出新。禮儀是禮節和儀式的總稱,是人們在各種社會交往中,互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范和程序。禮儀的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐 、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈 禮儀、文明交往等。禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。

      禮節是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規范之總和。禮節是社會外在文明的組成部分,具有嚴格的禮儀性質。它反映著一定的道德原則的內容,反映著對人對己的尊重,是人們心靈美的外化。儀式指行禮的具體過程或程序,是一種比較正規、隆重的禮儀形式。人們在社會交往過程中或

      是組織在開展各項專題活動過程中,常常要舉辦各種儀式,以體現出對某人或某事的重視,或是為了紀念等等。

      基本的禮儀原則:一是敬人的原則,即禮貌待人,尊重他人、尊重來賓、尊重女士、尊重領導;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重,自我對照、自我要求,自我檢點,自我約束,不能妄自尊大;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意、以誠待人,不逢場作戲、言行不一。

      一、見面

      問候(您好!),歡迎(歡迎來到南通大學!),自我介紹(我是南通大學**部門),任務(很高興成為您的聯絡員)。

      二、 握手

      1、握手的順序。在上下級之間,應先上級伸出手后,下級才能接握;在長幼之間,應長輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手后,男方才能接握;迎接時,主人先伸手表示歡迎,送別時,客人先伸手,表示送到此地為止。伸手的距離一般為一米多一點。

      2、握手的姿式。一般地,握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態,表示平等而自然的關系,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手,決不能伸左手與人相握。

      3、握手的力度。一般情況相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。

      4、握手的時間。通常以三至五秒為宜,除非關系親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。

      三、 介紹

      介紹就基本方式而言可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。

      1、當你要將某人介紹給別人時,按禮賓順序應該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在向他人介紹某人時,不可用

      手指指指點點,而應有禮貌地以手掌示意。會議集體介紹由職位大到小。

      2、當你自己被介紹給他人時,你應該面對著對方,顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后,可以握一握手并說"你好!""幸會!""久仰!"等客氣話表示友好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應該主動點頭并稍稍欠身,然后等候對方的反應。按一般規矩,男的不用先伸手,如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來,男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時,一般來說,女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手,則可以先伸出手來。

      3、當你想同某人結識,卻又一時沒有找到合適的介紹人時,那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時,可主動打招呼說聲"你好!"來引起對方的注意,然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手,一邊作自我介紹。

      四、 名片

      公務人員在工作中使用名片,是職業的需要,它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網,便于工作的展開。

      1、當我們向他人遞送自己的名片時,應說"請多多指教",同時身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方,便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。

      2、接受他人的名片時,也應恭敬。當對方說"請多多指教"時,可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后,應將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

      五、 交談

      1、交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方,然后因勢利導地談論話題。對別人的談話,我們應當認真傾聽,并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見,應表示贊同;不同的看法,若無原則性問題,不妨可以姑且聽之,不必細究;若是事關原則,可以婉轉相告,表述自己的看法,但不要得理不讓人,使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,

      要避免一切獨斷自是的言論。

      2、交談中的形體動作。兩人交談時,最好目光交流持同一水平,這既又是相互尊重。說話時不要東張西望,也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方,這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服,更切忌用手指點對方,這被視作是不禮貌的行為。

      3、注視的部位。允話注視的常規部位有:

      ①雙眼。注視對方雙眼,表示自己重視對方,但時間不要太久。

      ②額頭。注視對方額頭,表示嚴肅、認真、公事公辦。

      ③眼部—唇部。注視這一區域,表示禮貌、尊重對方。

      ④眼部—胸部。注視這一區域,多用于關系密切的男女之間,表示親近、友善。 ⑤任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥,多用于在公共場合注視陌生人,最好慎用。

      六、 乘車。

      乘車禮節應遵循"客人為尊、長者為尊"的原則。

      1、車內的座位,后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應把司機邊上的位置讓給尊長,其余的人坐在后排。

      2、上車時,應讓車子開到客人跟前,請客人從右側上,幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車,若客人中有長輩,還應扶持其先上。自己左側上車。遇到客人先上車了,坐在主人位子上時則不必請客人挪動位置。下車時,則應先下,然后幫助客人打開車門,等侯客人下車。

      吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,后排右側次之, 后排左側為末席。上車時,后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時前排客人先下,后排客人再下車。

      七、引導

      1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走 在內側。引導時要盡可能走在賓客左側前方,整個身體半轉向賓客方向,保持兩三


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